寄存柜押金退款难 便民服务岂能成消费陷阱

　　景区扫码存包，你付得爽快的那十元押金，可能再也回不来了。近日，贵州博物馆一位游客曝光了寄存柜的押金套路，引发众多消费者共鸣。不少人直到看了新闻才惊觉，自己付过的押金，早已悄无声息地变成小程序里一笔需要手动提现的“休眠余额”。

　　想拿回这笔钱？你得手动操作：找到那个快被遗忘的小程序；点进“个人中心”；翻到“我的余额”；最后点击“退款”。一套流程走下来，耐心已耗去大半。这并非个例，景区、驾校考场等场所，类似情况时有发生。

　　面对质疑，服务商常把责任推给“用户疏忽”，声称已张贴流程。但这种辩解站不住脚——整个过程缺乏清晰醒目的提示。寄存柜上的说明往往字体极小，像个免责声明。更有甚者，操作完成后竟弹出“退款成功”的提示，让你误以为钱已到账，其实它仍被“寄存”在商家系统里。

　　扫码支付时流程极简，轮到退款，却要用户穿越层层迷宫。便捷留给自己，把麻烦甩给用户，这本质上是利用规则和信息不对等进行小额资金侵占。很难说这是疏忽，它更像是一种利用人们的习惯性遗忘心理而设置的障碍，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

　　押金本意是履约担保，如今却被单方面变成需二次申请的“休眠余额”，无非是希望用户忘记这笔小额资金，从而沉淀为可观的“资金池”。对个人来说，十元二十元或许不值一提，但千千万万个“被遗忘”的十元钱汇集起来，就成了无人监管的巨款。许多人因金额小、维权麻烦而放弃，这就正中了商家下怀。

　　要破除这类套路，光靠消费者事后警觉远远不够。首先，监管必须出手，市场监管部门应明确要求寄存服务押金实现“原路自动返还”，并将其作为行业准入门槛。其次，场地管理方要承担主体责任，在合同中约束服务商行为，而不是“一租了之”。最后，可大力推广“信用免押”模式，从根源上消灭押金纠纷。

　　科技赋能生活，本该让便利更普遍，而不是让套路更隐蔽。别让小小的寄存柜，蚕食了社会宝贵的信任。