“赔了心意，这心里啊总算舒坦了！”握着社区“家事驿站”调解员的手，独居的孙奶奶脸上露出久违的笑容。而对门的房主李先生也如释重负：“以前总觉得房子是我的，我说了算。现在明白了，这邻里之间还得讲相邻权，法律有规定，情分更要讲。”
前不久，在和平区劝业场街道兆丰路社区一栋老楼里，因房屋出租引发的相邻权纠纷，在社区“家事驿站”的耐心调解下成功化解。纠纷的起因是房主李先生将自家房屋出租，承租人用于做饭，结果左邻右舍都不乐意，尤其一向喜欢安静的独居老人孙奶奶，认为这一行为影响大家休息。社区民警和“家事驿站”志愿者上门，反复调解。房主认为自己住了一辈子的私产房，愿意租给谁就租给谁；孙奶奶则多次向相关部门反映，甚至嚷着要打官司。
这起典型的相邻权纠纷，正是《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”在基层的生动实践。最终，李先生积极整改，每个月还给孙奶奶一笔相应的赔偿。“赔偿虽然不多，但代表一种态度。”一桩眼看要闹上法庭的烦心事，在“家事驿站”调解下，终成邻里和睦的佳话。
“邻里调解员”巧断“家长里短”
兆丰路社区，地处滨江道繁华地段。这里房子老、产权杂、价值高，随之而来的，是剪不断、理还乱的琐事与难事。
“这样的纠纷太常见了，可处理起来，真是又麻烦又棘手。”社区文体主任贾宝晶坦言。2021年底，随着片区更新改造计划提上日程，像拆迁分配、婚姻家庭、遗产继承这类家事纠纷同比增长32.5%。如何将矛盾化解在早、化解在小？一个集纠纷调解、法律咨询、法律援助、法治宣传于一体的社区“家事驿站”应运而生。它的目标明确：让家事千结，一站化解在萌芽。
“群众的纠纷，最终要靠群众的力量来化解。”兆丰路社区居委会负责人一语道破了“家事驿站”的运作秘诀。
驿站组建了三支特色调解队伍：以社区网格员和人民调解员为主体的“主力军”；擅长群众工作、知根知底的“邻里调解员”；提供专业支撑的律师团队。三支队伍联动，形成了民事民说、民事民调、民事民管的良性循环。
老党员韩纪宁和老伴儿孙定娟，就是“邻里调解员”中的金字招牌。辖区一位老人过世，名下房产引得六个子女争执不休。老人生前一直由小儿子照料，但三儿子也要求继承遗产。
“我们一次次上门，跟他们唠。”韩纪宁说，“道理得掰开揉碎了讲。”他们向子女们解释，《民法典》明确规定，对被继承人尽了主要赡养义务的继承人，分配遗产时可以多分。小儿子长期与母亲共同生活，在生活起居、精神慰藉上付出最多，理应得到法律和情理上的倾斜。
经过老两口的耐心斡旋，一家人最终坐下来达成协议：诉争房屋由小儿子继承，同时补偿三儿子30万元。一场可能对簿公堂的家庭风波，在“家长里短”的温情调解中悄然平息。
“话家常”与“专业账”双管齐下
面对纷繁复杂的家事纠纷，光有热情还不够，更需要精准的工作策略。
“家事驿站”根据婚恋、赡养、继承、拆迁等常见纠纷类型，摸索出不同的调解路径。对于情感类纠纷，调解员善于“话家常”，在倾听中平息怨气，引导双方换位思考；而对于财产类纠纷，及时引入法官、民警、律师等专业力量，把“法律账”算清楚，依法依规定分止争。
“婚姻家庭纠纷是我们的攻坚重点。”贾宝晶介绍，对于预备离婚的夫妻，驿站着力查明矛盾根源，以修复感情、挽救婚姻为目标进行调解；对已然破裂的婚姻，则重点保护未成年人及老年人的权益，最大限度减少家庭内耗与二次伤害。
此外，驿站还与6家律师事务所签约，律师每月定期驻点两次，疑难问题随叫随到。一条家事调解热线，更是将服务延伸到线上，确保求助渠道永远畅通。
“小驿站”托起基层“大平安”
自2023年3月成立至今，兆丰路社区“家事驿站”已接待居民百余人次，成功调处矛盾纠纷132件，调解成功率达98.48%。更为可贵的是，社区未发生一起“民转刑”案件。
数字背后，是社区日益浓厚的和谐氛围。如今，走进“家事驿站”，人们更愿意心平气和地坐下来“聊聊”，而不是怒气冲冲地去“告状”。这个扎根基层的“小驿站”，用老百姓听得懂的语言，解开了一个个法理情的死结，成为社区平安建设的“稳压器”。
2023年12月，兆丰路社区“家事驿站”被中共天津市委政法委评为天津市新时代“枫桥经验”先进典型。它用实践证明，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，并非遥不可及的目标。在这里，法律的刚性原则与调解的柔性艺术相结合，共同托起了百姓家门口的“大平安”。
记者 付殿贵
图片由兆丰路社区提供