“太感谢你们了，真是帮我们解决了大难题！”近日，一面面写满赞誉的锦旗接连送到自来水集团第二营销分公司（以下简称分公司），既有老旧小区居民的致谢，也有社区物业的认可。这背后，是分公司依托“扎根社区”活动，直面群众用水痛点、精准破解民生难题的三个暖心故事。
和平区文泉西苑是30余年的老旧小区，总表收费令楼内老人、孤老户缴费不便，且管道老化需更换才能实现抄表到户。分公司工作人员走访得知后，协调居委会与居民定制施工方案，一天内完成4户远传智能水表安装，并指导网上缴费，彻底终结“跑腿缴费”麻烦。
解决完老旧小区缴费难题，分公司又妥善处理了邻里管道改造纠纷。红桥区水西园刘女士装修时发现地管锈蚀，申请更换却因一楼邻居顾虑地面破坏陷入僵局。工作人员现场勘查后，多次上门沟通优化方案，承诺做好施工防护与地面恢复，最终赢得配合并高效完成更换。
这边纠纷刚平息，河西区聚龙公寓的求助电话接踵而至。该小区某栋楼五楼以上长期水压低，物业公司求助后，分公司工作人员查明症结为立管锈蚀，需户管改造。此前改造因一楼住户反对搁置，此次工作人员公休日入户倾听诉求、明确防护与恢复措施，调整方案后赢得配合，顺利完成改造。
记者 穆德旺