近日，张女士在某线上商城购买了一款烧水锅。傍晚她使用该锅烹煮火锅，用餐过程中锅把拧紧正常使用，未漏任何汤水。用餐结束后，当手握锅柄从餐厅走向厨房时，锅体竟突然从折叠连接处断裂，滚烫的汤水瞬间洒出，导致其手臂严重烫伤。事后，张女士多次与商家协商未果，遂诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费及精神损失费等。
法院审理发现，涉案的烧水锅在正常使用中发生结构性断裂，导致消费者烫伤，属于产品缺陷。商家作为销售者，未对可能存在安全隐患的产品进行有效质量管控，未对产品安全性尽充分保障义务，应当对损害后果承担相应责任。经法院调解，双方自愿达成协议，商家就产品导致的各项损失对张女士进行赔偿。
网购出现问题该怎么办
法官告诉您，可以采取保存证据、联系商家、平台介入、行政投诉、司法诉讼等多渠道手段对自身合法权利进行保护和救济。针对不同严重程度的产品问题，维权措施可以有所不同。对于产品瑕疵，可以要求商家履行修理、更换或退货等义务。对于产品质量不合格，可以要求退货退款。同时，若商家存在欺诈行为，可要求退一赔三。若网购食品存在不符合食品安全标准的情形，可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。对于产品缺陷，如果存在安全隐患，造成人身财产损害等，可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿，主张的内容可以包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾赔偿金等。记者 常健