烦心事不出社区 家门口有了“解忧杂货铺”

　　在双新街，居民们最近有个共同的感受：那些让人头疼的邻里小摩擦、家里难念的经，现在不出社区就有了说理和解决的地方。今年以来，双新街深入践行新时代“枫桥经验”，在建成街道级综治中心后，进一步创新举措，在所辖7个社区全面设立综治中心社区工作站，将治理与服务窗口直接延伸到居民“家门口”，通过一站式提供纠纷调解、法律咨询、民生服务，有效推动群众“操心事、揪心事、烦心事”就地解决。

　　前几天，昆香苑社区的王大哥拉着网格员的手，道不完的感谢。原来，他家安装汽车充电桩时，多亏网格员巡逻时眼尖心细，发现位置可能会挡了邻居车辆的通行，马上就叫停了施工。一个电话，把双方叫到一起协商，最终顺利调整充电桩安装位置，一场潜在的邻里矛盾烟消云散。这正是社区工作站推行“前端预防”机制的生动写照。各社区建立了“网格员日常巡+居民随手拍+重要节点专项查”的隐患排查网络，无论是小区消防通道堵塞等公共安全问题，还是独居老人家中电路老化等细微风险，一旦发现，工作站均能迅速响应处置。尤其在节假日重要节点，工作站联合派出所、物业等单位，对重点区域进行动态盯防，全面排查安全隐患与可疑人员，营造安心的节日环境。

　　新薇家园社区的张大哥与楼下住户因装修后下水道堵塞的问题多次发生争执，几乎对簿公堂。工作站介入后，调解员耐心倾听双方诉求，并联系专业人员查明原因，最终协调装修方彻底整改管道，化干戈为玉帛。类似的“就地化解”场景在各工作站已成为常态。据统计，自工作站运行以来，已累计受理邻里矛盾、物业纠纷、家庭琐事等各类问题79起，成功调解71起。从空巢老人的遗产分配难题，到地暖管爆裂引发的邻里渗水纠纷，再到噪音扰民带来的困扰，只要居民有需求，工作站人员总是第一时间上门，努力将矛盾化解在楼院、解决在社区，切实做到了“小事不出社区，大事不出街道”。

　　“以前觉得社区治理是干部的事，现在才发现，我们老百姓也能出份力！”退役军人张先生是“盈盈为民调解室”的骨干成员，他曾成功调解一起因“窗外掸灰”与“鞋架占位”引发的邻里纠纷。如今，双新街的综治中心社区工作站已不再是“单打独斗”，“盈盈为民调解室”内，有律师定期坐班提供法律咨询；社区里，热心居民组成的“民情收集队”主动发现问题、反馈信息；高校的社会学专家也受邀为调解工作提供专业指导。多元力量纷纷加入，形成了共建共治的社区治理新格局。记者 张艳 通讯员 马晓冰