文/摄 记者 狄慧
编辑同志：
我们是和平区津门公寓的业主，开发商是金融街（天津）置业有限公司，2010年交房入住。买房时，合同中明确本小区为24小时集中提供热水，但是现在开发商想更换热水供应方式，不仅严重违反了我们购房合同的条款，而且以热水管路故障为由暂停了热水供应。整个公寓440户2000多名业主，超百户业主受影响，至今已经10天，严重影响了我们的正常生活。大家只能等待开发商和物业公司的维修进度，希望引起相关部门重视，解决居民基本生活保障。
津门公寓部分业主
记者
调查
记者实地了解用水难题
“停供热水”原因复杂
11月10日，记者来到和平区津门公寓，业委会主要负责人和十多名业主向记者反映用水困境。“自从11月1日停供热水后，我一直都没洗澡，因为腰椎间盘突出不能长时间坐着，所以不能开车到外面洗澡，只能在家里烧点水凑合着洗。”一位业主向记者表达了她的无奈。说话间，其他业主也都不断诉说着最近的用水难题，“之前是C座部分楼层停供热水，从上周三开始是B座停水，把我们的生活全打乱了！前几天没有供暖，家里本来就冷，再停供热水，老人和小孩最受罪。而且没停热水的区域也受到了影响，水温上不来，用着不方便。”
原来，业主们在购买津门公寓时，合同中明确写着集中供应生活热水，采用单户计量，每吨热水25元。“24小时供应热水是这个楼盘的卖点之一，很多业主也是冲着这一便利购买房屋的。然而，现在长时间停供热水，给业主生活带来极大不便。”业主委员会主任向记者介绍，停供热水背后其实另有原因。
10月9日，开发商贴出了《关于津门项目热水系统相关事项的告知函》，其内容是：津门公寓热水系统自运营起已十余年，近年来，系统出现多次故障，我司均及时进行了抢修维护。近期，基于热水系统的运行现状，我们组织专业机构对津门公寓热水系统详细排查并进行了专业评估，根据评估结果，津门公寓热水系统目前老化严重，存在较大安全隐患，不仅会对业主日常生活造成影响，还会危及公共安全。因此，我们经过专家论证并聘请有资质的设计单位设计，现对津门公寓热水系统进行全面升级改造。
改造方案是在每户业主热水管井内放置一台热水器及循环泵，利用原热水管井至业主入户管路向业主提供热水，该方案对业主室内精装无拆改，不会破坏业主户内装修。该方案经设计论证，满足管井载荷、散热、噪音等要求，不会对业主日常生活造成任何影响。热水器及循环泵供应和改造费用由开发商承担，并对改造系统提供三年质保。
业主拒绝改造方案
期望尽快恢复供水
开发商于10月9日贴出告知函，业委会12日就予以回应，认为热水集中供给系统是房屋的附属配套，是房屋价值属性的一部分，涉及每户业主的根本利益，未经全体业主同意，开发商无权将集中供应热水变更为单户热水器供应，开发商未征求业主意见开展施工，无视合同、无视业主利益，属于严重违约行为，业主有权利采取合理合法手段拒绝并且阻止。
业主入住津门公寓期间，开发商应当保证热水集中供应并且对热水供应系统负有维修和更新义务。
“开发商在2017年曾试图更换热水供应方式，业委会就此组织维权小组，通过诉讼维护了业主的合法利益（﹝2017﹞津0101民初4755号民事判决书），判决开发商应当依照合同要求保障24小时集中热水供应。”业委会主任告诉记者，刚入住7年，开发商就想更换热水供应方式，他们通过司法程序维护了业主的权益。如今又是这个原因，而且在公告函发出不到一个月，就开始停供热水。关于故障原因，开发商答复前后不一，这很难不让人怀疑停供热水的真正目的。
业主不同意更换热水供应方式，是因为有“前车之鉴”。一位业主曾在2017年时作为试点换成了单户热水器，这几年使用下来发现，除了不能调节温度外，每个月还要支付高额电费，月均超过500元。记者在管道井看到，单户热水器约一人多高，与普通家用热水器并不一样。“我们房屋的产权是70年，就算更换热水器，开发商才质保3年，以后再有什么问题，都需要业主自己承担，这与我们买房时开发商的承诺出入太大。”另外一位业委会委员表示，热水器安装在管道井本身就有隐患，而且也不符合当初的设计。
开发公司表示抓紧维修
和平区将关注此事并跟进
10日当天，津门公寓业主向记者出示物业部门当天的热水维修反馈：C座不热区域没有维修；B座维修后漏水严重，不能运行。记者就停供热水一事联系了开发公司，相关人员介绍，此次停水主要因小区热水系统水泵突发故障，维修过程中需临时关闭部分区域供水。维修期间已安排专人监测其他区域供水稳定性，避免问题扩大，预计本周内完成维修工作。
该工作人员坦言，由于热水系统老化，经专业部门研判，系统随时可能崩溃，针对业主提出的长期热水供应隐患，开发公司提出将现有集中供热系统改造为每户独立热水器的方案。该方案基于第三方评估，可解决当前管道渗漏、系统老化等问题。然而，业主对改造成本及后续费用分摊存在分歧。部分业主担忧独立安装会增加经济负担，且对施工期间临时用水安排不满。开发公司相关人员表示，需进一步沟通解释。
记者联系了津门公寓所在辖区和平区劝业场街道办事处，工作人员以对外宣传由宣传部门统一答复为由拒绝接受采访。记者又将该问题告知和平区宣传部门，他们表示将责成劝业场街关注此事并跟进处理。