前不久，西青区大寺镇远洋万和城社区接到一通紧急电话：一位老奶奶在小区里抹眼泪，可能找不到家了。工作人员询问时，老人反复念叨：“能不能帮我找网格员小高？”
网格员高园立即赶到现场，认出这是91岁的独居老人张奶奶。她一边轻声安抚，一边搀扶老人安全回家。在远洋万和城社区，“网格员比我儿子、闺女还管用”已成为老人们的普遍心声。6名网格员主动担任空巢、独居老人的“共享儿女”，用一张“网”覆盖民生万象，用无数“格”化解百姓烦忧。
从“门对门不说话”
到“邻里一家亲”
上午9点，远洋万和城社区党群服务中心的各个活动室里热闹非凡：老年大学歌声飞扬，共享空间里老伙伴们相谈甚欢。
社区党委书记谢双双说，作为一座新建商品房社区，居民中非户籍人口多，人居结构较为复杂，是典型的“陌生人社区”。如何推动“陌邻”到“睦邻”，成为摆在社区面前的关键问题之一。用社区有限的资源构建和谐的邻里关系，社区党群服务中心进行了“小办公大服务”亲民化改造，将其打造成集议事办公、便民服务、文体娱乐、老年教育等功能于一体的邻里之家。“每个兴趣班都是一张联络网。”
在这个社区，2242户居民被划分为6个网格，每个网格配备1名网格员和1名小巷管家，服务300多户居民。“我们选人第一条就是热心肠，爱社区居民，用心帮助居民；第二条就要对户里的家庭成员了然于胸，重大节日上门走访；第三条就是能说，邻里之间矛盾调解有一张‘婆婆嘴’，善于沟通情商高。网格员是一张‘活地图’，也是一个‘飞毛腿’。”
成立“跑跑志愿者”团队
织密社区服务网
网格是基层治理的“最小单元”，也是解决群众诉求的“最后一米”。在西青区赤龙南街道亲和静园社区，聚焦了老年人多、“四失五类”人员多、新入住居民多等突出问题，社区党支部依托“网上红色议事厅”和“倾心茶社”矛盾调解室，开展了议事协商活动。
说起这项创新之举，亲和静园社区党支部书记、居委会主任冯义发满脸骄傲，“聚焦‘居民的事就是天大的事’，按‘一网格一代办’，成立由网格党员、社区工作者、物业人员和志愿者等组成的‘跑跑志愿者’团队，对孤寡、独居老人、残疾人和困难家庭开展志愿帮扶服务。”
如今，一支由党员、志愿者、物业人员等组成的“红色力量”活跃在社区一线，实现问题“早发现、早化解”。今年以来已解决各类民生问题80余件，真正实现“人在网中走、事在格中办”。
远亲不如近邻。如何进一步深化基层治理，仍是谢双双、冯义发等社区干部持续探索的课题。他们表示，将继续丰富“熟人社区”模式，通过良好的邻里文化，把社区里一个个“小家”串联成和睦的“大家”，让小小网格织出满满的幸福。记者 付殿贵