前不久，西站治安派出所民警郭志林、辅警张磊在西站地铁站执行巡逻任务时，一名女士神色焦急地来到身边，用手势比划着，显得十分无助。面对这一特殊情况，民警立即判断这是一位聋哑乘客，迅速调整了沟通方式。
他们将问题写在纸上递给乘客，并与所内进行联系。“别着急。”“有什么问题我们都会帮您的。”民警边记录问题，边使用简单手语与乘客沟通。“我与孩子走散了。”短短几个字让人心头一紧。经过进一步沟通，孩子的体貌特征、走失地点等重要信息一一呈现出来。
为了尽快找到孩子，辅警陈佳慧也加入其中。三人分工合作，一人安抚乘客情绪并进一步询问细节，另外两人紧急调取监控录像进行查找。此时，乘客好像想起了什么，向民警展示一条来自孩子的微信消息。这无疑成了寻找孩子的关键线索。这时，所内民警传来消息：孩子已经确认被西站铁路民警找到并安置。
“孩子找到了，我这就带您过去。”一行清晰的文字落在纸上，乘客焦急的情绪稍微有所缓解。随后，民警郭志林立即陪同乘客前往铁路派出所。一路上，郭志林不断地通过肢体语言鼓励、安慰乘客。最终，在铁路派出所内，母子二人得以团聚，紧紧相拥，笑容与泪水交织，场面温馨感人。
“真是太感谢你们了。”乘客落在纸上的话语，是对现场工作人员的无声肯定。民警陪同母子二人到站台候车，待列车进站后，将二人护送上地铁才放心离开站台，转身继续投入到工作中。记者 张艳
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