近日，有网友在社交平台爆料称，在潮玩平台“千岛”上申请退款时，竟被卖家要求上传“狂扇孩子耳光5分钟”的视频，且必须“声音清晰、不能中断”。事件起因是一位妈妈发现11岁的女儿偷偷用外婆手机在千岛App购买了500多元的卡牌。她申请退款时，卖家提出上述极端要求。当事人转而向平台客服求助，却只得到“抱歉平台无法强制，建议双方协商”的回应。
千岛官方微博随后发布说明称，该交易属于“个人闲置交易”，未使用平台闪购服务。网友发布截图中出现所谓“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。
想退款，先扇自己孩子五分钟耳光？听起来像段子，却是真实发生的闹剧。这哪是退款条件，分明是对未成年人及家长的暴力胁迫与公然羞辱。
消息一出，舆论哗然。有网友怒斥卖家毫无底线，教唆家庭暴力；也有人替卖家“喊冤”，称这是被“白嫖党”逼出来的无奈之举，是用极端方式吓退那些以“孩子买的”为借口恶意退款的人。不少卖家诉苦，确实遇到过恶意退款，但用违法对抗失信，无异于饮鸩止渴。而真正令人心寒的，是平台在这场闹剧中的态度。
面对卖家突破底线的要求，平台客服仅以“无法强制，建议协商”轻描淡写带过。事情闹大后，官方声明更是急于“甩锅”，强调属于“个人闲置交易”，试图与己无关。可平台真的能置身事外吗？
显然不能。平台不是简单的信息布告栏，既然提供交易场所并从中获利，就有责任维护交易秩序与道德底线。当出现教唆违法、违背公序良俗的行为时，一句“无法强制”暴露的正是监管缺位与责任心匮乏。
从法律角度看，11岁女孩属于限制民事行为能力人，其大额消费需经监护人追认。卖家要求扇耳光，更直接触碰《未成年人保护法》的红线。于理于法，平台都没有作壁上观的借口。然而，在这起事件中，那个最该有所作为、也最能有所作为的一方，却选择了装糊涂。
纵观各类未成年人消费纠纷，一个健康的交易平台需要多方共筑。家长应管好手机与支付密码，履行监护责任；卖家应通过合法途径维权，而非滥用暴力梗吓阻；而平台，更不能继续“装睡”，建立便捷的未成年人退款机制、加强对卖家的规范引导，才是治本之策。
平台不能坐视不理，更不能隐身装糊涂。别让“协商”成为冷漠的挡箭牌。平台，应该醒醒了。