近日，一则“父子摆摊仅剩5元，城管处罚后月入6000”的新闻引发关注。在深圳宝安，来此谋生的外地人王先生父子因违规占道经营与城管发生冲突，情绪失控下将自己的货品抛砸在地。原来父子俩来深圳前，在老家做生意失败，当天兜里只剩5元钱，连晚饭都没着落。城管队员了解情况后，建议他们用做志愿者的时长抵扣罚款，并帮助他们联系到市容巡查岗位的工作，入职后月收入可稳定在6000元左右。
城管执法者，留给人们的印象往往是严肃的，而该事件中城管的操作很暖心。通过耐心倾听、换位思考，帮助当事人找出解决问题的办法，在坚持原则的同时，不忘人性化的灵活施策，既维护了执法的严肃性，又体现了人性关怀。
一座城市的管理，既要维护秩序又需关照人性，既有刚性执法又有柔性关怀，既有管理温度又有管理智慧，这正是我们所向往的。