日前，贝壳在天津举办“省心住好家·贝壳真保障”贝壳真保障品牌发布暨天津房款安全承诺发布会，正式发布“真保障”全流程服务保障体系（简称为“真保障”），并宣布“房款安全，平台兜底”承诺在天津上线。该体系涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等重点环节，旨在通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。
中国房地产业协会金融分会秘书长吴振广表示，贝壳此举无疑为提振房产消费注入了强劲活力，极大增强了消费者的购房信心，推动房地产市场向着更加安全、规范、透明的方向发展。
“真”字打底
护航交易全流程
从“真房源”到“真保障”，贝壳始终围绕“真”字做加法。“真房源”回应了市场对信息真实性的迫切需求，而“真保障”进一步满足了用户对全流程安全的期待。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩认为，“真保障”不仅是一套服务体系，更代表了贝壳对消费者的承诺。买房是人生大事，希望每一个家庭在贝壳的帮助下，都能安心完成这一过程。
据了解，贝壳“真保障”共包含35项服务承诺，包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺。目前，“真实房源，假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”3项承诺已在全国范围内上线，“房款安全，平台兜底”“漏水披露，损失补偿”“免电话营销，扰一赔百元”3项承诺已在部分城市上线并逐城推进。
在居住消费不断追求品质升级和体验优化的新阶段，“真保障”将成为贝壳打造核心竞争力的关键，不仅推动平台从“找房大平台”迈向“一站式新居住服务平台”，也将持续深化“可信赖”的品牌形象，最终构筑起基于信任的深度护城河。未来，贝壳将继续以“真”为底色，把服务承诺扩展到更多城市和业务场景，让居住更美好。
贝壳升级
“一站式新居住服务平台”
随着二手房市场交易规模的不断扩大和消费者需求升级，从房款支付到合同履约，从物业交割到房屋质量，消费者都可能面临很多不确定性。除了对居住本身的品质需求，对服务的品质也提出了更高的要求。
为确保各项承诺能够有效执行，贝壳持续推动平台从“找房大平台”向“一站式新居住服务平台”迈进，通过“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的执行机制，将房源录入、合同签署、交易履约到售后保障梳理为清晰规范的流程，在此基础上，依托大数据、楼盘字典和AI模型等科技手段来控制流程识别风险，同时通过培训、监督和考核机制，确保标准化的服务流程被有效执行，确保消费者在合规交易遭遇损失时，能够得到快速赔付。
贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇表示，过去贝壳找房天津站针对房产交易的各个流程都推出了相应服务承诺，从“真实房源假必赔”“物业欠费先垫付”到“交易不成退佣金”。自2019年正式推出服务承诺以来，截至2024年底，贝壳找房天津站已经累计为12781单交易兜底，总履约金额超过2.1亿元，用真金白银切实保障了消费者权益。
贝壳用承诺来破解
房款安全难题
据了解，二手房交易流程复杂、交易金额较大，房款安全正是最核心、最需要被保障的部分。因此需要长期、稳定的机制来防范和应对。
基于对行业的洞察，贝壳找房天津站推动了房款安全承诺的落地，根据“房款安全，平台兜底”承诺内容，只要房产交易双方严格依照平台的规范与标准流程进行交易，贝壳便对交易资金进行安全兜底，这相当于为消费者的二手房产交易加上了最后一道“安全阀”，最大程度消除交易中的不确定性担忧。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示，贝壳主要聚焦于“提升安全支付规模”和“降低实际资损发生”两个环节。通过风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控进行标准化流程管理，做到从“静态告知”到“动态护航”。
此次贝壳天津站发布房款安全承诺，直击房产交易资金安全问题，诠释了贝壳天津站践行“真保障”服务的又一次实际落地。贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇强调，为消费者提供更全面的房款安全保障，才是切实解决资金风险的有效途径，这也是贝壳找房天津站此次推出房款安全服务承诺的根本原因所在。
记者 杨维东
图片由贝壳提供