外卖蒸蛋上有侮辱性字母
餐饮商家不能甩锅“临时工”

　　近日，两起外卖“羞辱门”事件接连引发关注。上海一女子点外卖，收到的蒸蛋表面被刻上侮辱性字母；东莞一消费者到餐厅取餐，发现外卖袋上竟贴有“笑死，装货”的纸条。事后，两家餐厅虽对涉事员工做出处理，却分别以“临时工心情不好”和“误贴草稿纸”为由解释。轻描淡写的道歉加上一句“已开除”，真的能抵消对消费者的伤害吗？

　　消费者每一次下单，都是出于对商家的信任。这种信任既包括对食品安全的期待，也包含被尊重的权利。在食物或包装上书写侮辱性内容，直接践踏了消费者的人格尊严，这不是一句道歉就能轻易抹去的。

　　舆论一边谴责涉事员工和商家管理失职，一边力挺消费者公开维权：“只有病态心理才会做这种事！”“任何情绪都不该发泄在顾客的餐点上。”“‘临时工’怎么又成了挡箭牌？”“我们每个人都可能遇到，绝不能忍气吞声！”

　　从法律角度看，这类行为已明确构成对消费者人格权的侵害。《民法典》禁止以侮辱方式损害他人名誉权，《消费者权益保护法》也规定消费者有权要求赔礼道歉、赔偿损失，并可主张精神损害赔偿。市场监管部门同样应予以行政处罚。

　　连续发生的“外卖羞辱”事件，看似个案，实则揭示了部分餐饮商家“重效率、轻管理，重销量、轻服务”的问题。一些商家在内部管理和员工培训上存在明显漏洞。餐饮行业人员流动性大、临时用工多，这绝不能成为管理失职的借口。食品安全不止是卫生问题，还包括员工素质与情绪管理。商家不能一出事就“甩锅”员工，必须认识到，这不是简单的情绪宣泄，而是对消费者尊严的践踏。

　　改善现状，需多方共同努力。商家必须转变用工观念，建立完善的培训与关怀机制，把尊重消费者写入企业价值观；平台应优化算法，在考核中提高服务质量权重，对侮辱行为采取“一票否决”，严肃处理屡教不改的商家；监管部门也要加强全链条监管，提高违法成本。消费者更应勇敢发声，善于运用法律维护自身权益。

　　在追求效率与速度的当下，餐饮行业更需守住服务的底线，真正将消费者放在心里，让消费者感到放心、安心、有尊严，行业才能走向更健康、更可持续的未来。