为推动线下无理由退货扩面增效、优化消费体验、增强消费意愿，线下无理由退货商家查询平台——“消费查”上线试运行以来，已收录线下无理由退货商家12万余家，天津目前已纳入查询范围。
今年5月7日，由市场监管总局支持指导中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台——“消费查”上线试运行，为消费者提供一站式查询各地线下无理由退货商家信息。平台试运行以来，“消费查”所覆盖的地区，从6个省（自治区、直辖市）增加到28个；所收录的线下无理由退货商家从7万余家增加到12万余家；所承诺无理由退货的品类涉及家用电器、服装鞋帽、房屋建材等众多消费领域；消费者使用后对平台内商家持积极评价的超过78%。
“消费查”查询操作简单。消费者无需注册，微信搜索“消费查”或扫描二维码进入“消费查”小程序即可使用。记者扫码进入后，页面先是出现“线下无理由退货商家查询”及“消协帮你选”两项选择，点击“线下无理由退货商家查询”选项，就会进入展示页面，页面按地区、企业名称、商品类别等多种方式展示线下无理由退货商家信息，消费者可根据自身需要设置查询条件，在页面上方的搜索框内输入需查询的商家信息，即可检索查询。记者点击天津地区，查询家用电子电器类选项，页面立即显示出商家信息，还可以根据电器种类对商家进行检索，比如选择“柜式空调”，系统就会筛选出销售“柜式空调”的商家信息。记者注意到，商家具体信息中还附带了地图，如果想到店消费，消费者可以通过导航、拨打电话等功能提前做好“功课”。到店消费后，消费者还可对商家履行承诺情况进行满意度评价。
市场监管部门介绍，无理由退货是消费纠纷化解关口的最前端。实体店无理由退货带动了消费增长和品牌塑造。“消费查”既能提升商家的知晓度、客流量及口碑声誉，又能为消费者提供更多决策参考，让消费更有信心、更加放心、更感舒心，真正实现了“放心消费就上‘消费查’”。
记者 张艳