编辑同志：
今年3月9日，我在河西区环渤海家居中心花费近2.5万元购买了一套西门子电器。由于家中装修，我和商家沟通暂不提货。5月，当我再次来到环渤海家居中心时突然发现购买家电的西门子门店已经关门。我马上联系店中销售人员，被告知无法送货也无法退货。据了解，类似情况还有不少。随后我多方求助无果，此事已经影响我家的装修进度和入住时间，希望媒体能够关注此事。 市民刘先生
记者调查
6月20日下午，记者来到位于解放南路上的环渤海家居中心。市民反映的那家西门子门店正门紧锁，后门被围布遮挡。记者随后来到环渤海家居中心运营部，该部一位工作人员在得知记者来意后，帮助记者去相关部门询问后回复两点：其一，他们只接到过一位顾客反映问题，这位顾客是通过小红书与商家联络后，到线下门店交的钱，这例投诉已经解决，他们目前没有接到其他投诉。其二，环渤海方面不接受采访。在记者再三努力之下，终于见到了该部门一位相关负责人。这位负责人只简单说了几句便起身“送客”，但记者从中听到一些关键信息，包括“商家没跑，还能找到他”“主要涉及新旧代理商更替问题”“闭店之前商家给客户群发过信息，说明此事原委”。
离开环渤海家居中心，记者再次联系到刘先生，刘先生表示商家闭店之前，他没有接到过任何通知信息。但因为同样的遭遇，他被拉入了一个维权群，群里其他人说之前确实接到过一个“通知”，里面还附有西门子区域总监的电话和新老代理商的电话，有消费者打过，有的电话能打通有的打不通，但即便电话打通了，商家也拒绝解决问题。
记者随后将问题反馈给河西区尖山街市场和质量监督管理所，环渤海家居中心属于这家质监所的监管范围。该所一位负责人告诉记者，他们确实通过“12345”便民热线及其他渠道接到消费者所反映的问题。经过调查，距离环渤海家居中心不远的红星美凯龙店内的西门子电器也闭店了，这两家门店都是同一位经营者，他们按规定也约谈了这位经营者，对方态度很好但就是不解决问题，他们也将此事向上级部门进行了报备。“听说消费者报过警，但由于还能联系上商家，所以警方判断此事为消费纠纷，应该由我们市场监管部门介入。但我们处理消费纠纷，只能进行调解，买卖双方任何一方拒绝调解，调解过程就会中止。据我们了解，此事涉及人数不少，涉事金额很大，所以我们现在建议消费者尽快去法院起诉固定证据。”这位负责人说。
6月23日中午，记者将此事反映给西门子服务热线，接线专员记录后表示会向相关部门反映，有消息会反馈。当晚，有南京西门子公司工作人员回复记者称，他们早在2024年年底就与环渤海这家代理商终止了合作。
文/摄 记者 胡智伟