从“方言宣讲”到“刷脸领取” 金融服务接地气

　　2025年，“十四五”规划的收官之年，中国金融业正以高质量发展为主题，全面贯彻落实中央金融工作会议精神。服务实体经济是根本宗旨，防控风险是永恒主题，深化金融改革更是根本动力。“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”是战略要求，同时也为金融业服务中国式现代化指明了方向。在此背景下，金融机构如何将国家战略部署转化为惠及亿万民众的切实行动，如何以金融之力筑牢民生保障网已成为时代赋予的重要课题。

　　据天津市民政局官方网站显示，截至2023年年底，天津市60岁及以上人口340万人，占比24.93%。面对较高的老龄化率和城乡金融素养差异，我市的金融企业要如何应对？记者走访了中国人寿寿险天津市分公司，国寿“天分人”最常挂在嘴边的一句话就是“我们要以普惠金融消弭认知鸿沟，以养老金融筑牢民生底线”。

　　“我想给我的小孙子上份保险，但一直不敢投保，分不清保险险种，张经理的知识宣讲可帮了大忙！”在武清区“保险知识进万家”的活动中，大孟庄镇寺各庄村的李大爷第一次解开了心中的疑惑。实施乡村振兴全面推进的大背景下，中国人寿寿险天津市分公司的“金融知识流动宣讲团”已经成为一道独特风景。2023年9月组建以来，这支队伍带着“方言课件”，316次下沉到各个乡村社区。

　　“以前怕点错，现在刷脸就行！”河西区年逾古稀的陈女士在柜员指导下，通过大字版APP完成养老金领取。运营负责人指着实时数据屏告诉记者：“2024年，我们全流程智能理赔覆盖17.12万人次，智能替代率达91.93%，客户通过线上移动渠道，可实现理赔申请、资料提交、进度查询全流程线上化，免交纸质材料比例超80%。”

　　在友谊北路柜面，记者注意到《防诈指南》随处可见。“我们要求柜员既是服务者也是守护者。”相关负责人表示。2025年一季度服务理赔客户3.89万人次，同比增长2%，日均343人次，赔付金额1.99亿元，同比增长19%，日均221.38万元。成效写在数据里，更深远的影响还在于金融生态的打造，将民生保障转化为城市发展新动能。

　　在武清宣讲现场，村民拉着宣讲员的手讲述家长里短。宣讲员将保险知识编成顺口溜，成为小孩子们的歌谣。政策落地不仅需要制度设计，更需将专业术语转化为生活语言。当金融机构开始“倾听”，万家灯火便有了抵御风雨的温暖。

　　记者 王婷