昨天是第三十五个全国助残日，主题是“弘扬自强与助残精神 凝聚团结奋进力量”，天津地铁结合运营实际及残疾人乘车需求，从优待政策、服务举措、设备设施等多方面持续发力，不断为残疾人打造安全、舒适、便捷的出行环境。
“心屿岗”为特殊群体提供便利
2号线屿东城站“心屿岗”为“老弱病残孕”等需要特殊关怀的群体提供便利。针对出行不便的老人提供爱心推车服务，全程护送至站台。为聋哑乘客配备写字板，确保沟通无碍。站台上特别设置“爱心座椅”，同时，精心编制推出“心屿指引、伴您出行”服务手册，助力乘客顺畅出行。
多元渠道提供预约轮椅服务
针对出行存在困难的残疾人，提供多元化的预约渠道，可通过天津地铁App、地铁服务热线或车站服务电话进行预约，预约成功后，将为出行不便的残疾人提供轮椅服务。
无障碍坡道解决出行难
无障碍坡道采用科学合理的设计方案，有效解决了轮椅乘客的出行难题。坡道临空侧加装不锈钢护栏及扶手，为乘客提供安全保障。同时，选用毛面花岗岩作为防滑地砖，在雨天环境下，可使摩擦力提升 50%，极大增强了坡道的防滑性能。
盲道盲文加强视障者安全
为保障视障乘客的出行安全与便利，各车站均设有无障碍盲道，形成连贯的“无障碍走廊”，使视障乘客能从地铁出入口安全抵达站台。盲文标识作为重要的信息传递载体，为视障乘客提供关键信息。地铁所有垂直电梯按键均设置盲文，并在楼梯扶手起点和终点设置盲文，分别提示“台阶向上”和“台阶向下”，进一步增强视障乘客的出行安全。
爬楼机提供贴心服务
为切实满足特殊乘客的出行需求，车站根据实际情况设置无障碍升降台，供有需要的乘客使用。目前地铁2号线全线车站设有无障碍升降台9台。同时，深入调研车站现场情况并结合乘客需求，选取广开四马路为试点，增设2台爬楼机，为行动不便者提供贴心出行助力。
此外，依据政策，天津地铁执行并推广残疾军人、因公致残人民警察、残疾人持《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》《中华人民共和国残疾人证》《中华人民共和国因公伤残人员证》等相关证件至客服中心办理福利票，让残疾人切身感受到社会的关爱。
记者 李文博
图片由神铁二号线提供