公交车不仅是公共交通工具，同时也体现了一座城市服务工作的水平。刘鹏作为公交车驾驶员，虽然工作的车厢只有10米长，但他的热情服务早已经超出了车厢范围，让乘客感受到家的温暖。
2015年，刘鹏来到天津公交8路车队，这里有很多老劳模，刘鹏经常向师傅们虚心请教。为了成为多面手，他还学习车辆维护等专业知识，坚持加强例保工作，从轮胎气压到刹车系统再到车内设施，每个细微处都不放过。刘鹏总结出一套“三镜一屏”的工作方法，被车队当作经验进行推广。他自己在运营中做到了无违章、无责任事故，安全行驶里程达到20万余公里。
喜欢画画的刘鹏，在天津站做站务员时就把大家集中询问的提炼出来，绘制成提示信息。成为一线驾驶员后，他利用业余时间到站点周边考察，把每个站点周边的倒乘线路以及景点信息全都标出来，手绘成一张张别具特色的8路沿线攻略图，让那些路不熟的乘客，特别是外地乘客，都能一目了然获得想要的信息。
天转凉，刘鹏给座椅铺上棉坐垫，备上保暖贴。刚入夏，他又把便民防雨套装摆在了显眼位置。此外还有手举牌，这是给一些语言交流不方便的乘客准备的，比如遇到听障和语言障碍的乘客，他会把重要信息写在手举牌上，最大限度避免他们误乘、漏乘。
工作之外，刘鹏还是和平晟世第三老人院的义工，难得的休息日，他总会去给老人们送水果，每到传统节日，他还特意给老人送去应节的食物，“八一”建军节前都会去看望抗美援朝老战士。成为公交驾驶员的这些年里，刘鹏获得了2021年度公交集团“青年办实事”先进个人、2021年公交集团业务能手、2023年度天津市优秀志愿者、2024年天津市五一劳动奖章。
记者 徐燕 摄影 记者 张磊