电商平台全面取消“仅退款”
“扶优去劣”举措加码

　　多家电商平台近日宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。其中，据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

　　随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，取消“仅退款”是大势所趋。去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

　　今年，淘宝以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。此外，平台还升级上线一系列运营政策，如上线“退货宝”、异常订单退还推广费、持续打击羊毛党、治理恶意店群和AI假图等，多方位保护商家和消费者权益。

　　记者发现，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让“真实体验分”成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

　　记者 张珊珊