近日有网友反映，北京市故宫博物院只能凭预约进入，但不会网上预约的老人无法进入。对此，故宫博物院工作人员向媒体回应，老年人可以凭有效证件到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。
而在上海，也有类似的情况出现。据澎湃新闻报道，82岁的上海市民陆老伯反映，当他到浦东新区某影城准备看一场电影时，发现线下无法购买电影票，一直使用“老年机”的他只能悻悻而归。
当下，大部分文旅场馆、影院剧场都会采用网络预约制，既提升了多数人的购票效率，也省去了线下排队的麻烦。但不可否认，这对一些不使用智能手机、不熟悉预约软件的老人而言，必然会产生新的不便和障碍。
早在2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出要帮助老年人跨越“数字鸿沟”。此后，各地也采取了多种措施，帮更多老年人了解和使用智能手机，掌握一些网络应用。但很明显，受制于学习能力和生理条件，这种“授人以渔”的方式并不适用于所有老人。
帮老年人跨越“数字鸿沟”不仅仅需要老年人追赶时代的步伐，也要保留老年人熟悉的传统服务方式，提供更多智能化适老产品和服务。去年底，文旅部资源开发司就发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例，其中不乏值得借鉴的方式，如可由家人代预约、老人持有效证件免预约入场等。可见，在智能化时代，为老服务缺的不是办法，而是意愿——这需要社会各界共同努力。