持续提高政府公共服务质量
及时有效解决群众和企业急难愁盼

本报讯 （洛报融媒记者 李东慧 孙小蕊）昨日下午，省委常委、市委书记陈春江到市公共资源交易中心、12345政务服务便民热线呼叫中心走访调研，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，巩固拓展树立和践行正确政绩观学习教育成果，持续提高政府公共服务质量，及时有效解决群众和企业急难愁盼。

在市公共资源交易中心，陈春江先后来到开标区、评标区等地，详细了解“不见面开标”、招投标“一网通办”、评定分离改革落地等情况。他强调，要纵深推进融入服务全国统一大市场，深入实施营商环境优化提升行动，扎实推进招投标领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治，深化招投标领域改革，优化评标评审机制和定标核查机制，深入推进“机器管招标”工作，加快构建一网通办、一门管理、全程留痕、智能预警的监管体系，营造公平公正、阳光透明的招投标市场环境。

陈春江来到市12345政务服务便民热线呼叫中心，实地了解热线受理、工单流转、督办回访等情况，叮嘱大家要持续锤炼作风能力，常态化察民情、听民声、解民忧，以认真负责的态度对待每一个来电，用心用情回应群众各类诉求，做到民有所呼、我有所应。

随后，陈春江主持召开座谈会，听取我市12345政务服务便民热线整体运行情况汇报。他指出，12345政务服务便民热线是市委市政府倾听群众心声、回应百姓诉求的重要渠道。要树牢以人民为中心的发展思想，扎实走好新时代党的群众路线，提高解决群众和企业诉求的能力，把12345政务服务便民热线打造成为体现干部作风的“晴雨表”、为民办实事的“指挥棒”、服务群众的“连心桥”。要规范12345政务服务便民热线运行管理，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、智能化水平。要完善工作机制，持续优化诉求受理、精准派单、限时办理、严格督办、全面回访、成效研判的全链条闭环工作体系，不断提升诉求响应效率和办理质量。要强化数智赋能，深度挖掘数据资源，依托大数据、人工智能技术，开发政务服务垂类大模型，通过加强数据动态监测与比对分析，精准捕捉民生堵点、行业痛点、治理难点，推动热线工作从解决“一件事”向解决“一类事”转变、从“接诉即办”向“未诉先办”转变。要强化双向融合，把用好12345政务服务便民热线与深化党建引领基层高效能治理紧密结合起来，更好凝聚服务群众，不断提升基层治理现代化水平。

潘开名、王国辉参加。