适老化服务暖人心
近年来，中原银行洛阳凯旋路支行聚焦特殊群体急难愁盼，以硬核担当、柔性举措，常态化开展上门便民服务，用一件件暖心实事擦亮金融服务底色。
近日，客户胡先生因重病在医院呼吸科ICU接受紧急救治，急需支取社保卡余额用于治疗。家属不知其社保卡交易密码，又由于早年结婚证登记错误、户口分立等原因，无法佐证亲属关系，导致资金支取业务受阻，治疗陷入困境。得知情况后，该支行迅速启动特殊群体绿色服务通道。会计主管第一时间安抚家属情绪，并与分行业务部门沟通业务审批流程；两名工作人员主动请缨，做好全套防护后进入呼吸科ICU病区，现场核实客户身体状态、核对家属信息、留存影像与纸质资料，耐心指导家属补齐手续，并梳理后续业务办理流程。随后，家属到网点成功办理了扣划业务，彻底缓解了客户资金困境。
“这次上门服务只是网点日常业务中的一个缩影，但对于年事已高或因病无法亲临网点的客户来说，正是我们践行便民服务的意义所在。”该支行负责人表示，上门服务是金融机构延伸服务触角的柔性工作举措，为平衡合规风控与人性化服务，该支行严格落实特殊群体、特殊业务办理流程规范化，实行双人上门、全链条审核，确保每一次便民服务规范、高效、暖心。
同时，该支行党支部坚持党建引领，发挥党员先锋模范作用，打造了一支专业能力突出、服务质量过硬的服务团队。在这支服务团队里，管理层永远冲在最前面：人手紧的时候，支行行长、副行长带头放弃休息，前往嵩县、栾川等县区，周日一天上门核实完7名客户；党员主动担当，利用休息时间奔波上门；员工无畏艰辛，冒雨奔赴县域办理业务……正是在行长带头、党员靠前、员工无私付出下，该支行涌现出众多服务典范，他们用心把每一件业务落到实处，将更多有温度、有速度、有力度的金融服务送到群众最急需的地方。
作为中原银行洛阳分行重点打造的养老金融示范网点，该支行构建了全方位适老服务体系：无障碍厅堂配齐老花镜、轮椅等物资，专设敬老爱心窗口、高龄优先绿色通道，配备专员一对一指导老年人使用智能设备。此外，作为洛阳市社保业务主办行，该支行多措并举，优化社保特色化服务：开通社保咨询专线、设置社银一体化自助机与2个社保专柜，让社保便民服务贴心到位。
初心藏细微之处，服务暖人心深处。中原银行洛阳凯旋路支行将持续延伸服务触角、优化服务品质，以有速度、有温度的金融服务，守护百姓日常烟火，不断提升群众美好生活的幸福感、获得感。
中原银行 文/图