商户足不出户办业务
工作人员分发宣传页
近日清晨，西工区行署路农贸市场人潮涌动、烟火气十足。在市场出口，西工区政务服务“大篷车”的工作人员在人群中穿梭忙碌，或分发宣传页，或指导老年人操作手机，或解答群众办事疑问……
“以前办养老认证、查社保，不会操作干着急，只能专门跑到政务服务大厅排队，费时又费力。现在手机上就能办，又快又省心！”买菜间隙“顺手”在现场完成养老资格认证的周老先生，由衷为政务服务“大篷车”和“智慧西工”点赞。不少商户也深有体会：“平日里守店走不开，如今足不出户就能在线办理证照年审、业务申报，真方便。”
群众的真切感受，是西工区持续推动智慧政务提质增效的最直观正向反馈。
近年来，我市为彻底破解群众“不会办、跑腿多、排队久、疑难办不成”的政务服务痛点，全力推动“高效办成一件事”改革。西工区扎实落实改革部署，依托“智慧西工”政务服务平台和政务服务“大篷车”线下活动，打通线上线下服务壁垒，延伸出流动帮办、预约快办、跨级跟办三大核心便民功能，全方位覆盖各类办事群体、各类高频疑难事项，打造全场景、一体化、高效率的数字化办事体系，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。
智慧政务从来不是冰冷的数据集合，而是有温度的“便民服务站”。针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，该平台在手机端开设简易操作端口，搭配政务服务“大篷车”线下手把手实操教学，帮助老年人轻松玩转线上政务；针对办事效率短板，该平台升级安全预约服务功能，摒弃存在隐私风险的刷脸核验模式，支持群众线上自主预约、分时到场、优先快办高频事项，将平均等待时间压缩至15分钟以内；针对社保、医保等市级统筹领域的疑难堵点，该平台打通市、区两级数据端口，建立“跨级跟办、联合会办”机制，通过数据溯源、线上对接、全程督办，精准破除层级办事壁垒，高效办结长期卡顿的疑难业务，实现小事掌上办、大事快速办、难事闭环办。
数字赋能无止境，便民服务不停步。从市井街头的暖心服务，到智慧政务的高效提速，西工区将高质量政务服务送到群众家门口，以数字化力量切实解决群众急难愁盼问题。
下一步，西工区将始终锚定“高效办成一件事”核心目标，以“智慧西工”平台和政务服务“大篷车”为重要抓手，持续优化服务流程、创新服务模式、延伸服务场景，以数字化、精细化、常态化服务打通政务便民“最后一米”，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。
洛报融媒记者 赵硕 通讯员 庞琳 文/图