近日，走进瀍河区北窑街道利民街社区市属第二面粉厂家属院，居民李春霞谈及小区近年来的变化竖起大拇指：“转供水变成了直供水，转供电改成了直供电，连屋顶都修缮一新，住着舒心多了！”
该小区建于20世纪90年代，有4栋楼共203户居民。此前，小区长期由单位留守人员代管，供水供电沿用转供模式，管网设备年久失修，加之账目不清、费用不明，居民缴费意愿低，邻里矛盾时有发生，管理存在短板。而小区体量偏小，专业物业公司不愿进驻。尽管社区多次介入协调，但因部门联动不足，问题始终未能根治。
面对困局，利民街社区党委决定双管齐下：对外，积极联合街道办对接供水、供电等相关部门，逐项梳理问题，明确改造路径；对内，动员小区热心居民成立自治小组。耿则衡等3位居民主动站了出来，带领群众推动问题解决。
“物业进不来，我们就自己动手，把大家的事办好。”耿则衡说。自治小组成立后，配合网格员逐户走访、征集民意，在老旧小区改造中精准推进屋顶修缮等工程，终于解决了长期困扰顶楼住户的漏水难题。
而在整个改造过程中，最关键的一步，是水电管网的系统性升级。“转供模式不仅增加了用水用电成本，缴费也不透明，有人缴有人不缴，矛盾自然就来了。”社区党委书记张振南介绍，诉求上报后，街道与社区联动供水、供电等职能部门，重新铺设管网，加装变压器，并为每户居民加装独立电表、水表，推动水电直供到户。“现在一户一表，收支明明白白，住得踏实又安心。”李春霞感慨道。
小区的变化，居民看在眼里，缴费率随之提高。“目前每户每月仅需缴纳20元，用于保洁、垃圾清运等。”耿则衡透露，根据群众诉求，充电桩加装、暖气增设等民生工程也已提上日程。
着眼细微处，服务大民生。在社区与自治小组的共同努力下，小区已实现良性运转。
值得一提的是，社区在推动该小区治理过程中，探索总结出“巡、联、督、评”四步闭环网格工作法——以巡查找问题，以联动职能部门推动解决，以督查促进整改进度，以群众评价检验成效，变被动接诉为主动前置摸排，推动问题早发现、早处置。
“下一步，我们将推广这一工作经验，让更多老旧小区焕发新生，让居民收获更多幸福感。”张振南表示。
洛报融媒记者 吕百营 实习生 李紫玄 朱亚彤 通讯员 王少峰