社区工作人员上门服务
“李阿姨，您上次要办的高龄津贴申请，材料我已经帮您交上去了，这两天就能批下来。”9日上午，老城区状元红街道网格员赵雅淇又一次敲开了70多岁独居老人李艳丽的家门。
李艳丽是状元红街道的老住户，儿女常年不在身边。年纪大了，以前家里水管漏了、电灯坏了，都不知道该找谁。
“以前墙上贴的号码多，不知道哪个管用，打过去有时还没人接。”李艳丽回忆道。可如今，一张巴掌大的卡片揣在兜里，有事一个电话，网格员就上门了。前段时间家里燃气灶打不着火，她照着卡片拨通了“民生线”上的燃气服务热线，维修师傅当天就上门解决了问题；想申请高龄津贴，又拨通“身边人”上网格员的电话，网格员第二天就带着表格上门，帮着填信息、复印证件、跑腿交材料，全程代办。
这张被居民亲切唤作“亮三样”的网格联系卡，是状元红街道近期全面推行的便民服务新举措。卡片虽小，却集成三大功能板块——“身边人”亮岗亮责，公示网格员、社区民警等联系方式，让群众有事知道“该找谁”；“民生线”归集水电气暖、物业、卫生服务站等高频服务热线，生活诉求“一个电话就搞定”；“监督台”公开派出所、市场监管部门等监督渠道，群众诉求件件有回音。
连日来，7000余张网格联系卡已发放至辖区每一户居民手中。不止于“发卡”，街道同步建立了网格员常态化上门走访、代办帮办工作机制，变“被动接诉”为“主动服务”，尤其针对高龄独居老人、行动不便群体推行材料代收代交、业务全程代办等贴心服务，真正让其实现“足不出户办成事”。
“群众有需求，我们有响应；群众有困难，我们来跑腿。”状元红街道党工委书记孙亚楠表示，后续将持续深化网格联系卡常态化应用，做实“小事不出网格、诉求就近解决”，打通服务居民“最后一公里”。
洛报融媒记者 贾臻 通讯员 石智卫 王玥 文/图