近日，年过八旬的孟女士和家属来到建设银行洛阳分行营业部，将一面印有“耐心待老情真切 建行服务暖人心”的锦旗送到营业部工作人员手中，向营业部刚入行一年的青年员工李柯欣表达谢意。
几天前，孟女士和家属来到营业部办理业务，营业部工作人员第一时间上前接待。孟女士因视力不佳、听力偏弱，操作迟缓，有些着急。李柯欣放缓语速，逐字逐句确认业务诉求，耐心细致地与老人沟通，指导老人完成签字、密码输入等环节，最终顺利办结业务。
“我只是像平常一样正常服务客户。”面对孟女士和家属的感谢，李柯欣说。
在建设银行洛阳分行，像李柯欣这样将适老服务意识融入日常服务点点滴滴的青年员工还有很多。
多年来，该行多管齐下，持续激励，推动青年员工当好适老服务排头兵和主力军：将青年员工培养与养老金融服务深度融合，通过专题培训、案例分享、服务比武等形式，不断提升青年员工的业务技能，引导更多青年员工深耕老年客群服务，把“金融为民”理念转化为温暖、专业、安全的实际行动；完善“党员带团员、骨干带新人”的传帮带机制，把适老服务理念与技能精准传递给每一位青年员工；引导青年员工参与养老金融特色网点打造，确保爱心专座、老花镜、放大镜、应急医药包等随时可用，并做好日常维护工作；针对老年客户不熟悉智能设备的情况，组织青年员工坚持“面对面服务、手把手引导”，常态化开设绿色通道与爱心窗口，以专业服务帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
建设银行洛阳分行的青年员工正用耐心、细心与责任心书写养老金融民生答卷，让国有大行的责任担当在做好“银发服务”的一线落地生根、温暖可感。 （建行宣）