筑牢基层治理“压舱石” 奏响网格调解“和谐曲”

基层网格是社会治理的神经末梢，更是连通党群干群的纽带。近日，洛龙区翠云路街道中原康城社区某小区发生房屋漏水引发的物业纠纷，由于社区网格员快速巡查介入，依托多元联动调解机制，联合律师、供水企业、物业公司多方力量妥善处置安全隐患，将纠纷化解在网格一线，生动诠释了“小网格”在基层治理中的“大作为”。

敏锐洞察

网格巡查发现隐患“燃眉急”

事发当天，该小区一单元楼业主发现楼道渗漏积水，担心安全问题当即联系片区网格员。网格员接报后火速抵达现场，结合常态化安全培训所学知识现场研判，发现积水持续向电梯井渗漏，若拖延处置极易造成电梯线路短路，存在停运、人员被困甚至坠落等重大安全风险，化解险情刻不容缓。

责任界定

合同条款引发权责“拉锯战”

面对危急情况，业主当即提出，漏水点位属于楼栋公共区域，维修及排险费用理应由物业公司负责。物业公司则依据物业服务合同提出异议，认定渗漏管道属业主专有自用设施，维修责任与相关开支应由业主自行承担。双方各持己见、互不相让，抢修工作被迫搁置，电梯安全隐患持续加剧。

联动破局

多元协同打出化解“组合拳”

面对权责界定不清、安全隐患紧迫的棘手纠纷，社区党委主动扛起基层治理主体责任，不推诿、不上交，第一时间启动 “网格吹哨、部门报到”工作机制，由网格员上报社区矛盾调解中心，搭建多元化解纠纷平台统筹处置。

一是法治把脉明边界。社区及矛盾调解员现场联系驻点法律顾问，对照民法典物权相关规定与物业管理条例，逐条解读物业服务合同适用情形，明确管道产权归属，在渗漏威胁整栋楼电梯公共安全的紧急情形下，物业公司负有先行消除安全隐患的法定责任。

二是技术勘验定根源。对接供水企业技术人员上门勘查，精准定位漏水点与故障成因，区分设施自然老化、使用损耗等不同情形，为合理划分责任提供客观技术依据，杜绝双方仅凭主观认知争执。

三是情理疏导化对立。调解团队采取分头沟通、情理兼顾的方式开展疏导。向业主讲明合同约定的权责依据，引导其在险情解除后主动承担相应责任；向物业公司反复强调电梯安全事关全楼居民生命安全，若放任隐患引发安全事故，须承担的法律与经济责任远高于维修成本。

握手言和

一线工作法绘就“同心圆”

经过多轮背对背单独沟通、面对面集中协商，双方对立情绪逐步缓和，最终达成一致处置方案：将安全问题置于首位，第一时间封闭涉险电梯，抢修漏水点。物业公司积极承担相应责任，待漏水点修复、电梯检修完毕后恢复安全运行。一场险些激化的物业纠纷在网格内圆满化解。

此次纠纷成功化解，是社区深化全科网格建设、做实网格调解工作的鲜活实践。网格员靠前巡查当好风险前哨，实现隐患早发现、纠纷早介入；法治赋能贯穿调解全过程，以法理支撑调解，摒弃无原则 “和稀泥”；多方协同整合专业资源，构建起多方参与、齐抓共管的基层化解纠纷体系，真正实现小事不出网格、大事不出社区、纠纷就地化解。

下一步，中原康城社区将持续建强网格员队伍，常态化开展业务、法治、应急处置培训，持续推动法律、技术、调解等专业力量下沉网格前端，持续夯实基层治理根基，让网格成为守护辖区和谐稳定的“压舱石”。

（党瑞雪）