“门口污水管道又堵了，麻烦帮忙解决一下。” 前不久，涧西区湖北路街道上海市场社区第三网格长司雯在走访时接到商户的紧急诉求。她第一时间核实情况，并立即上报社区。
当天，社区便召集沿街18家餐饮、足浴、美发等商户召开协商会，根据污水产生量合理分摊疏通费用，并联系施工人员进场作业。从反映问题到管道彻底疏通，仅用了一天时间。
这是上海市场社区以精细化微治理回应民生诉求的一个缩影。该社区下辖30个居民院落，涵盖新建小区、无主管楼院与自建房，人口密集、诉求多元。其中，因管网设施老化导致的污水管道频繁堵塞，长期困扰着群众生活和商户经营。
“不少院落建成已超30年，地下管网严重老化。除已完成改造的区域外，仍有9个小区是治理重点。”上海市场社区党委书记孙芳介绍。
面对该问题，社区梳理出两套方案：一是全面改建，但资金需求大、施工周期长、扰民范围广，短期内难以落地；二是常态化疏通养护，成本低、见效快、对居民影响小。结合入户走访意见，社区决定先以常态化疏通快速解决眼前问题，再分步谋划长效治理机制，逐步形成“及时发现、快速处置、事后回访”的闭环流程。
“管道反复堵塞，是设施老化、日常维护缺位、响应不及时等多重因素叠加的结果。”孙芳说。为从源头减少隐患，社区发动居民成立爱心服务小组，由专职网格员联合热心居民共同排查管网隐患、预判风险。目前，已有15名居民主动加入志愿服务队伍。
随着前端力量的充实，社区能够迅速响应处置。简单问题由社区现场协调解决；涉及多方权责的，则联动街道、市政、城管等部门合力攻坚。疏通费用由社区出面，协调受影响的住户、商户按受益范围合理分摊。
这套工作方法已推广到垃圾清运、楼院环境整治等领域，全面提升了治理效能。“现在有事直接找网格员就行，问题也能及时解决，挺方便的。”一位商户老板这样评价。
“疏通的是污水管道，消除的是邻里纠纷，优化的是营商环境，守护的是群众生活品质。” 孙芳表示，下一步社区将建立健全常态长效监管机制，定期全覆盖排查和养护管网，同步指导无主管小区实现自治管理，以微治理撬动大民生。
洛报融媒记者 吕百营