适老司法有温度 贴心守护“夕阳红”

“法院大厅走得顺畅、问得明白、办得快捷，我不会用智能手机，也能顺利办成事，服务太贴心了！”近日，一位老人在新安县人民法院诉讼服务中心办理业务后，对该院暖心的适老司法服务连连点赞。

李某今年60多岁，他侄子是一名孤儿，目前尚未成年。6月1日，李某来到新安县人民法院诉讼服务中心，为侄子咨询相关专项补贴支取事宜。李某仅知晓需到法院办理相关手续，但对具体业务流程、所需材料一无所知，一时间在服务大厅内焦急不已。

工作人员察觉李某的焦虑情绪，第一时间上前对接，为其提供一对一专属服务，放缓沟通语速，耐心细致答疑解惑。快速梳理清楚事件脉络、锁定业务核心问题后，工作人员明确告知李某，他侄子暂无监护人，需法院依法指定监护人和财产代管人，方可办理补贴支取相关手续。

针对李某未携带办理材料、不熟悉线上办事流程，且不会操作智能手机，无法查阅线上通知的实际困难，工作人员严格落实一次性告知制度，通过“纸质材料清单+面对面口头细致讲解”的方式，清晰告知李某办理业务所需材料、办理流程及注意事项，切实消除“数字鸿沟”，避免李某因操作不熟练、信息不清多跑冤枉路。

次日，李某备齐材料再次来到该院诉讼服务中心，却因文化程度不高、不会书写法律文书再次犯了难。工作人员当即开展无偿代书便民服务，全程贴心帮办，协助老人高效办结相关事项。

在基层社会治理和司法服务工作中，老年人、未成年人等特殊群体因身体、认知等原因，易遇到办事困境。新安县人民法院诉讼服务中心长期推行便民服务，今年针对诉讼群体老年人逐渐增多的现状，聚焦老年群众诉讼办事难点，以服务大厅无障碍升级改造、打破数字服务壁垒、上门立案便民惠民为重要抓手，对适老司法服务进行全方位、精细化升级。

据了解，该院诉讼服务中心精准聚焦老年群体办事需求，完善无障碍配套设施，优化无障碍通道，配置爱心座椅、老花镜、急救箱等便民物资，全力保障老年群众办事安全与便利；打破数字服务壁垒，全程提供人工引导、纸质办事指引、现场答疑帮办服务，杜绝“只线上、不线下”，让老年人办事全程顺畅无忧；拓宽上门服务覆盖面，针对高龄、重病、残疾等特殊老年群体，主动延伸司法服务触角，开展上门立案、上门送达、上门调解等便民服务，最大限度减轻特殊群体诉累，全方位提升老年群众办事体验。

司法为民无止境，温情服务暖人心。新安县人民法院相关负责人表示，该院将不断健全完善暖心适老司法服务机制，持续优化服务流程、提升服务质效，以更完善的设施、更贴心的举措、更高效的服务，用心用情维护老年人等特殊群体的合法权益。

洛报融媒记者 申利超 通讯员 李铁牛