中国人民银行洛阳市分行：
“征信为民”提质效 “四维协同”开新局

近期，中国人民银行洛阳市分行深入践行“征信为民”理念，创新工作思路，以情、法、理、宣“四维协同”为核心抓手，全力构建服务优质、监管有力、维权顺畅、氛围浓厚的征信保护新格局，为洛阳经济高质量发展注入坚实信用动能。

温情服务解民忧

中国人民银行洛阳市分行以温情服务推动一次性信用修复政策落地生根。创新服务方式，通过短信、电话定向推送政策提醒，变群众“跑腿申请”为政府“主动服务”。针对2020年1月1日至2025年12月31日单笔金额不超过1万元人民币的个人信贷逾期信息，如个人于2026年3月31日（含）前足额偿还逾期债务，实行系统自动修复、免申请办理，减轻群众办事负担。组建专项督导组，对全市21个查询网点开展全覆盖督导检查，迅速解决高峰期排队、设备故障等问题。

政策实施期间，全市累计完成个人信用报告查询6.7万次，提供政策咨询5000余次。抽样电话回访显示，受益群体的政策知晓度、办理便捷度、服务满意度均超过95%。

刚性监管守底线

中国人民银行洛阳市分行坚守监管主责主业，将法治思维贯穿征信业务全流程，以刚性监管守护市场秩序与信息安全。在风险防控方面构建“案例+制度”双轮驱动培训体系，定期组织金融机构开展征信合规专题培训，提升从业人员合规操作能力。在监管方式上打造“常态化监测+分类监管+结对帮扶”的闭环管理模式，通过月度报告、风险提示、监管约谈等方式，加大非现场监管穿透力度；综合运用征信合规考核评级结果，对不同等级机构实施分级管理，通过监管走访、执法检查、整改“回头看”等方式，开展差异化分类监管，强化现场监管的震慑力，累计排查整改征信业务风险隐患50余处，督促完善内控制度20余项。

柔性调解化纠纷

中国人民银行洛阳市分行创新构建“征信+法律”双轨调解机制，从源头疏通维权“梗阻点”。联合法律专业人员组成调解团队，将调解环节前置到投诉受理之前，通过面对面沟通、政策细致解读、客观证据展示，引导信息主体理性看待信用记录、依法表达诉求，避免矛盾升级。坚持用事实说话、用规则讲理，让群众真正理解征信记录的严肃性与客观性，实现“事心双解、案结事了”。该机制运行以来，累计前置化解征信纠纷30余起，纠纷平均处理时长缩短50%，有力地维护了信息主体合法权益。

多元宣传树诚信

中国人民银行洛阳市分行构建多元立体宣传矩阵，打造“线上+线下”一体化宣传格局，让征信知识深入人心、诚信理念蔚然成风。依托线上平台推出征信宣传视频，累计阅读量超8万次；创新线下宣传形式，联合金融机构成立“河洛春雨”征信宣传志愿者队伍，紧扣“6·14信用记录关爱日”等重要节点，深入社区、校园、企业开展征信知识“三进”活动500余场，覆盖群众3万余人，不断增强社会公众诚信意识。 （杨喜标 张庚）