“没了遮挡，屋里真敞亮。”近日，家住老城区建春门社区的居民王茂顺，站在自家窗前，笑得合不拢嘴。
不久前，有居民向社区反映，辖区院落里的野树长期没人管，疯长的枝丫伸到二楼窗户前，大白天屋里都得开灯。更让人揪心的是，部分枝干紧挨着电线和墙体，枯枝时不时往下掉，树根还把地面拱得裂缝。几户人家商量来商量去，都不知道该找谁。这事儿，成了大家心里的“疙瘩”。
群众烦心，社区上心。建春门社区接到诉求后，二话不说，启动了他们的“法宝”——“邻里议事小院”协商机制。社区把涉事小院的居民、党员代表和专业伐树工人全请到现场，大家面对面，把问题摆上桌，把意见当面说。谁家的树、该不该砍、谁来砍、钱谁出……一件件讲清楚。最终，方案定了，树伐了，阳光重新洒进了二楼的窗户。
其实，这样的“顺当事”，在建春门社区已经不是头一回了。去年冬天，正是通过“邻里议事小院”协商机制，辖区里的两个无主管小区“打破围墙”，联手建起了热力泵房，让多年没用上暖气的居民过了个暖和年。
除了“邻里议事小院”协商机制，建春门社区近年来还摸索出一套自治“土办法”——邀请专业人员当“特邀议事员”，和网格员一起，搭起“板凳议事会”“咱家门口议事站”等接地气的议事平台。大家围坐在一起，板凳一拉，话匣子一打开，事儿就好办了。
为了让更多“疙瘩”及时被解开，社区还织起了一张“线上+线下”的民情收集网：24小时服务热线不断线，网格员日常巡查，微信群里大伙儿随时“吐槽”，“敲门行动”更是把服务送进了家门。
截至目前，建春门社区已累计召开“板凳议事会”23次，成功办理电动车充电桩安装、下水管道堵塞疏通、冬季供暖保障等民生实事10余件，矛盾纠纷化解率达100%。
下一步，该社区将持续深化“议事”自治模式，拓展议事渠道，打通服务群众“最后一公里”，不断提升居民的获得感与幸福感。洛报融媒记者 贾臻 通讯员 石智卫 燕雪