近日，农业银行上海市场支行接到周边小区居民求助，求助者称家中老人遗忘银行卡密码，急需办理密码重置业务，但因身体不便，无法外出。
得知情况后，支行工作人员迅速响应，在确认客户实际情况后，携带移动办公设备前往客户家中，以贴心、高效的便民服务解决客户急难愁盼问题。
在业务办理过程中，工作人员严格落实业务合规办理要求，耐心引导老人，用通俗易懂的语言讲解业务内容，规范完成身份信息核实、业务核验、密码重置等环节操作，快速高效办结银行卡密码重置业务。随后，工作人员贴心为老人讲解反诈防骗、银行卡安全使用等金融知识，提醒老人保护好自身财产安全，以细致周到的服务获得老人及家属的连连称赞。
多年来，农业银行上海市场支行坚守金融为民服务初心，聚焦老年人、行动不便人群等特殊群体金融需求，持续优化便民服务举措，开通特殊群体服务绿色通道，常态化开展上门办业务、金融知识宣传等暖心服务，打破网点服务空间限制，把便捷金融服务送到群众家门口、心坎上。下一步，农业银行上海市场支行将持续深耕民生金融服务，践行国有大行责任与担当，以更有温度、更有力度、更有精度的服务，切实解决群众办事痛点，不断提升金融服务便利性与群众满意度，彰显农行优质服务形象。（农行宣）