近日，一位行动不便的老年客户在家人的帮助下来到中国农业银行洛阳太康路支行，准备办理社保卡密码重置及银行卡注销业务。
老人家属因不熟悉业务流程，加之要照顾老人，面露难色。支行工作人员看到后第一时间上前，耐心询问老人及家属需求，使用移动便携服务设备开展“一对一”专属服务。从信息核验、资料录入到手续办理……工作人员高效对接、有条不紊，短短数分钟，相关业务便顺利办结，最大限度地帮助客户节约了时间。服务过程中，工作人员主动讲解业务知识，及时解答疑问，以专业的素养、贴心的举动获得老人及家属连连称赞：“农行服务真周到！”
近年来，农业银行洛阳分行始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众日常金融服务需求，大力推广移动便携服务设备，推动金融服务从柜台走向客户身边，着力破解客户服务堵点、难点，持续提升服务质效。下一步，农业银行洛阳分行将继续优化金融服务，细化便民举措，提升保障能力，把更优质、更便捷、更暖心的服务送到群众心坎上，以暖心服务拉近与客户距离，以专业担当践行国有大行的社会责任。（农行宣）