“码上维权”标识 洛报融媒记者 李岚 摄
本报讯 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 顿艳娜）今后，市民和游客如果遇到消费纠纷，不用再逐级转接和耗时等待。昨日记者从市市场监管局获悉，我市在全市重点商圈、景区、商超、农贸市场、餐饮单位等人员密集场所，全面推行“码上维权”标识，实现重点区域全覆盖。
“码上维权”最关键的变化是，每张“码上维权”标识上，不仅印有全国12315平台二维码，还直接公布了两个电话号码——对应商户负责人的联系电话，以及其所在辖区市场监管所的服务电话。这意味着，消费者遇到问题，可以直接拨打商家电话或辖区市场监管所电话，第一时间与相关负责人沟通反映，省去传统投诉方式的分流转办环节，维权效率将大幅提升。
具体的操作方式为：消费者直接拨打标识上公示的商户负责人电话或辖区市场监管所电话，与商家或监管人员“一对一”沟通，快速解决问题。如果觉得直接通话不方便，也可使用支付宝或微信扫“码上维权”标识上的二维码，进入全国12315平台，选择“我要投诉”或“我要举报”，再按页面提示选择对应区域及企业名称，按常规投诉流程办理即可。
市市场监管局相关负责人表示，“码上维权”标识的推行旨在进一步优化消费环境、提升消费品质、拓宽消费投诉举报接收渠道。下一步，我市将持续完善消费维权机制，推动维权窗口前移、服务下沉，让每一位消费者在洛阳都能买得放心、吃得安心、用得舒心，为全市经济高质量发展注入更强劲、更温暖的消费动能。