“多亏了梁师傅，不然还不知道污水要溢多久。”日前，瀍河区东关街道东关大街社区居民纷纷为华林路付13号院污水外溢问题快速解决点赞。
当天，社区“乐巡组”组员梁晓玲在日常走访中发现该院有污水外溢，立即上报网格长丁超梅。经现场排查，问题原因系一楼住户马桶堵塞。该住户反映，小区污水管网老化，加上部分住户使用不当，导致马桶多次堵塞。前几次疏通费用均由自己承担，希望此次能与楼上住户共同分担。
丁超梅与“乐巡组”组员现场研判，认为诉求合理。为尽快解决问题，社区协调引入“乐调组”共同介入。两支队伍分工协作，挨家挨户沟通、释法明理，当天便化解矛盾，住户们也就今后疏通费用的分担方式达成共识。
这是东关大街社区推行“乐巡+乐调”闭环机制的一个缩影。在该机制中，“乐巡组”负责日常走访、收集诉求，能当场解决的就当场解决；解决不了的及时上报，由“乐调组”登门调解。一线巡查与后续调解无缝衔接，推动矛盾化解实现闭环。
这一机制的坚实基础，是党员与热心居民的积极参与。
自去年年底以来，社区以党建为引领，通过实地走访、召开党员大会等方式，发动党员和热心居民参与基层治理，组建银发志愿队。“目前队伍共有68人，设5个‘乐巡组’和1个‘乐调组’。‘乐巡组’分别对应辖区5个网格，能就近发现问题、解决问题。”社区党委书记、居委会主任王鹏介绍。
东关大街社区下辖多个老旧小区，商品房与自建房交织，仅靠社区工作人员治理难以面面俱到。“队员们熟悉邻里情况，活跃在院落楼栋之间，成为社区治理的重要补充。”王鹏表示，“银发力量的加入，让我们的服务更有温度、更有力量。”
“平时就是在附近转转，听听大家有啥意见，及时帮着解决。我们也会定期统一行动，排查辖区安全隐患。”第5网格“乐巡组”组员魏双莲说。在前不久的一次安全大排查中，大家现场劝导，推动多处隐患及时整改。
不仅如此，帮忙看护孩子、陪同看病……银发志愿队队员们用一桩桩实事，彰显出邻里守望的深厚情谊。
“‘乐巡+乐调’机制的优势在于衔接及时、各展所长——‘乐巡组’发现问题，‘乐调组’跟进化解。两支队伍配合默契，既缩短响应时间，又提升调解成功率，真正激活了基层治理的‘末梢神经’。”王鹏表示，基层治理的重心在网格，根基在群众。社区将进一步激发居民自治活力，推动更多矛盾化解在萌芽、解决在网格，形成共建共治共享的治理格局。
洛报融媒记者 吕百营 通讯员 薛雯雯