温情漫染神都，烟火温柔洛城。
这个春天，洛阳以花为媒，邀约四海宾朋踏春而来。打动游客的，不止是牡丹花的国色天香，更是洛阳城贴心入微的暖心举措、洛阳人质朴纯粹的热情善意。
“宠客”服务再升级
有朋自远方来，不亦乐乎？
“洛阳为啥这么火？这次洛阳行的感受是，洛阳特别重细节、有温度。”四川游客钟先生在网上分享游玩体验。好评背后，是洛阳全城用心“宠客”。
为护航游客舒心出行，洛阳以柔性治理彰显城市温度，推行外地游客及外来车辆“三不三多”柔性执法模式，对非主观、非故意的轻微交通违法行为，坚持不罚款、不扣车、不扣证，而以多提示、多劝导、多服务替代生硬管控，畅通出行脉络，守护旅途从容。
既有柔性执法，也有硬核保障。洛阳在地铁站增设专属接驳车场，串联应天门、洛邑古城、龙门石窟、白马寺等核心文旅地标，打造特色公交专线，实现公交、地铁与景区无缝衔接、零距离换乘。同时，动态延长轨道交通运营时间，新增15处临时停车场及4100余个停车泊位，最大限度缓解游客出行停车难题。
与此同时，洛阳始终坚持以人为本，严厉打击价格欺诈，严查“黑出租”“野导游”，加密重点部位保洁频次，让每一位远道而来的客人，都能步履从容、自在畅游，尽享宾至如归的惬意与安心。
凡人善意显真情
如果说完善的服务举措为游客筑牢出行保障，那么普通群众发自内心的善意，则勾勒出洛阳最真实、最动人的精神底色。
牡丹文化节期间，出租车司机化身免费向导，向游客科普古都的历史文化，推介美景美食，被游客称赞“知识渊博、出口成章”；中国国花园里，保洁大叔肖建宁使用双语向游客推荐牡丹，赢得一致好评；“漂流哥”赵占胜在街头支起大锅，制作连汤肉片、小碗汤等洛阳特色美食，吸引众多游客慕名而至……
从繁华景区到寻常巷陌，善意无处不在。普通群众始终恪守“来了便是自家人”的赤诚，倾一城好物、献万般热忱，以憨厚纯粹的本性、热情包容的胸怀，款待八方来客。
陕西游客“言麦”，被洛阳人的善意深深打动。她和朋友游览完龙门石窟，前往洛阳火车站附近一家连锁品牌饭店就餐，抵达时已是下午3点，饭店已打烊。正当两人饥肠辘辘、疲惫不堪时，店长亲自驾车，将她们送往位于应天门的分店。“店长像接待贵宾一样接待我们。”“言麦”由衷感慨，洛阳有这样热情好客、淳朴善良的人民，一定会越来越好！
风光引人驻足，人情留住人心。日前，中国旅游科学年会在北京召开，洛阳与北京、成都等城市一起，上榜“2025年游客满意十佳城市”。面对洛阳“何以出圈”的发问，市文广旅局负责人道出答案：“洛阳市民对洛阳文化旅游目的地的自豪感荣誉感，大家都在极力维护这来之不易的美誉度。”
点滴温情见本心
让善意可感，让大爱有形。牡丹文化节期间，一幕幕难忘瞬间、一次次温情守护，成为洛城最动人的风景。
山河不忘英雄，岁月致敬先辈。牡丹文化节期间，来自全国各地的28位老兵受邀来洛游玩。在龙门石窟，景区打破长久以来的管理惯例，破例开放景区核心路段行车权限，以最高礼遇、最优服务迎接这群平均年龄超过90岁的功勋老兵，用一城敬意，礼敬民族英雄，让古都的温情，多了一份厚重与庄严。
满城“志愿红”，风暖洛阳城。花开时节，遍布景区公园、交通要道、车站广场的志愿者，成为洛城一道亮眼的风景线。志愿服务驿站还常备免费热水、应急药品、便民物资，随时随地为游客排忧解难。
洛龙区定鼎门街道的志愿者在中国国花园附近执勤，遇到从安徽来的祖孙四人，其中一位老先生已92岁高龄。志愿者主动上前，耐心地为一家人指路，还特意规划了适老化的行程。老人被志愿者们的温情服务打动，临走时动情地说，“我也想拥有一件志愿者的红马甲”。志愿者特意送上一件，满足老人的愿望。
古都有约，温情绵延。在一城人的同心守护下，一朵花有了浓浓的人情味。明年花开时，我们再相逢……
洛报融媒首席记者 魏巍