近日，农业银行洛阳古城支行服务人员主动前往医院，迅速帮助一名无法前往网点的客户办理银行卡，解了客户的燃眉之急。
当天，古城支行工作人员接到客户李女士家属的电话。电话中称，李女士因保胎已在医院卧床5天，现在急需一张银行卡办理报销等手续，但其本人无法前往网点。
古城支行工作人员得知情况后，一边安慰李女士的家属，一边启动“特殊群体上门服务”应急预案，安排两名工作人员迅速携带移动开卡设备赶往医院。
工作人员严格遵守医院规定，来到李女士的病床前，在20分钟内完成核对身份信息、填写相关资料、人脸识别等环节，将新办的银行卡递到了李女士手中，并耐心地向李女士介绍了手机银行的使用方法。
“本来还担心来不及办卡会影响报销，现在心里的石头总算落地了，谢谢你们。”李女士的家属连连道谢。
这次上门服务只是农业银行洛阳分行践行“金融为民”理念的一个缩影。近年来，农业银行洛阳分行持续优化特殊群体服务机制，针对高龄老人、重病患者、孕产妇等行动不便的客户，推出了“预约上门”“开辟绿色通道”等一系列便民举措，做到“服务送上门，温暖送到家”。未来，农业银行洛阳分行将始终坚持以客户为中心，不断延伸服务触角，用实际行动为广大群众排忧解难，做百姓身边“有温度、有担当”的银行。 （农行宣）