4月18日至20日，由中国旅游研究院主办的2026中国旅游科学年会在北京召开，会上发布《2025全国游客满意度调查报告》并揭晓“2025年游客满意十佳城市”。继去年登榜后，洛阳凭借独特的城市魅力与出色的旅游服务再次成功入选。
市文广旅局负责人表示，再次入选全国游客满意十佳城市，背后是我市坚持以文塑旅、以旅彰文，始终把游客满意度作为文旅工作“金标准”，不断丰富文旅场景业态、完善旅游服务体系，持续提升城市软实力和核心竞争力的不懈努力。
01
沉浸感让游客乐在其中
游客满意度是衡量一个城市旅游业发展水平的综合性指标，也是检验城市旅游品质与服务水平的“标尺”。自2009年起，中国旅游研究院面向全国60个主要城市、27个热门出境目的地开展游客满意度研究与监测。监测涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度。
此次一同入选“2025年游客满意十佳城市”的有杭州、苏州、南京、重庆、成都、哈尔滨、天津、北京、青岛。同时，河南省老君山文化旅游集团有限公司入选“文旅融合赋能旅游景区和度假区创新案例”。
近年来，我市立足古都厚重文化底蕴，大力推动“百业+文旅”深度融合，让游客不再是单纯地“看”，而是真正参与其中，变“看景”为“入景”。
在隋唐洛阳城国家遗址公园，游客换上汉服，参与“唐宫乐宴”，在曲折的剧情中成为“戏中人”，完成一场“穿越”。在洛阳古墓博物馆、洛阳博物馆，文物不再是玻璃柜里的静物，文博场馆通过打造舞台剧、剧本游、沉浸演艺等活动，真正让游客穿越千年时空，触摸文明脉动。
同时，《寻迹洛神赋》《凤舞神都》《河图洛书》《天女散花》等沉浸式演出，将科技与演艺交融，观众随演员沉浸于光影之间，穿行于虚实之间，完成一场别有意境的穿越，让千年文明变得可触可感。
02
归属感
让游客宾至如归
文旅的温度，藏在一个个暖心的细节里，也源于洛阳人热情好客的淳朴民风和主客共享的城市氛围。
在洛阳，游客因不熟悉路况轻微违停，等来的不是冰冷罚单，而是执勤交警的温情提醒；“神都小巴”以“线路跟着景点走”模式串联核心景区，司乘人员兼任讲解员，让旅途成为文化体验的延伸；重点景区和酒店的外卡POS机覆盖率稳步提升，入境游客也能轻松消费、宾至如归……
景区贴心的服务也让游客拥有了强烈的归属感。老君山景区推出“1元午餐”，让远道而来的游客感受到一座山的善意、一座城的温情。龙门石窟、龙潭大峡谷等景区，雨雪天为游客提供雨具、增派接驳车，送上细致服务。这些故事在社交平台上被游客自发传播，成为洛阳最动人的城市名片。
03
安全感
让游客安心畅游
“放心游洛阳”不是一句口号，而是一套细致完整的保障体系带来的安全感。
洛阳在全省率先推行消费投诉“先行赔付”维权机制，建立“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”闭环工作流程，确保第一时间为游客处理问题。截至目前，全市已有50余家商场、市场、景区等与场内3000余户经营者签订先行赔付协议或承诺书。
此外，洛阳还与郑州等5个客源城市建立导游违规信息互通机制，将“黑导”挡在城外；利用大数据平台对客流进行实时监测和“时间分流”，让热门景区的游览体验告别拥挤。
未来，洛阳将持续用“绣花功夫”提升服务品质，以“匠心精神”擦亮服务品牌，让每一位游客都能在洛阳乐享舒心、安心、放心的旅程。
洛报融媒记者 谢娜娜 周欣然