13日上午，宜阳县盐镇镇沙沟村，72岁的村民赵合龙满心欢喜地站在自家地头。
地里在忙活啥？原来，两根困扰他许久的通信线杆正被工人缓缓移除。就在前一天，赵合龙抱着试试看的心态，拨通了镇上新开通的67672345便民服务热线，这不，难题第二天就解决了。
这是盐镇镇便民服务热线开通后的日常办理场景之一。“过去群众遇到问题不知道该找谁求助。现在一个电话，有人问、有人管、有人办。”该镇副镇长锁志怡用一句朴实的话语，道出了服务热线带来的真切变化。
一条热线，拉近了干群距离，也让人心生好奇：在通信网络如此发达的当下，盐镇镇为何要专门开通一条电话热线？“这恰恰是针对我们镇情实际，最能直抵民心的高效选择。”该镇党委主要负责同志一语中的。
盐镇镇是宜阳县人口最多、面积最大的镇区，辖36个行政村，有8万人，人口流动大、留守老人儿童多。线上反馈渠道难以覆盖所有群体，一条简单直接的电话热线，反而成了服务前移、主动收集诉求的最佳桥梁。
“开通这条热线，说白了就是给咱们找事儿干，主动扑下身子为群众解决难题。”该镇党委主要负责同志说，要把实事干到群众心坎上，用一件件具体事拉近干群关系。
诉求千头万绪，高效处置是关键。为此，当地组建起由各职能部门参与的便民服务热线工作专班，明确“谁的问题谁领走，谁的职责谁履行”。
锁志怡补充说，对于涉及民生的紧急诉求，严格执行“一小时响应、一天办结、一周回访”机制——简单问题现场解决，复杂事项则由专班联动相关部门合力攻坚，让服务热线真正成为便捷、高效的“总客服”。
机制一活，效果立竿见影。“头一天打热线反映，第二天你们就到场处理，感谢感谢。”看着田里碍事的线杆被移走，赵合龙难掩激动，连声道谢。
如何确保群众诉求“件件有回音”？当地构建起一套“统一受理、分类处置、专人跟进、闭环管理”的运行机制。该镇专门成立便民服务热线工作室，将政策咨询、办事指引、诉求反映、矛盾调解等各类民生事务纳入受理范围。
走进便民服务热线工作室，记者翻看登记台账，热线开通仅10个工作日，就接到了近70个咨询、投诉、建议类来电，每个来电的办理进度、办理结果和群众评价都清晰记录、一目了然。
服务靠前一步，便民更快一步，这背后是盐镇镇加强党建引领基层高效能治理的生动实践。正如该镇党委主要负责同志所言，热线是大数据汇聚社情民意的窗口，通过对诉求的分析，能够更有针对性地补齐基层治理短板，真正做到关口前移、未雨绸缪，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
洛报融媒记者 郭学锋