“叩开的不仅是家门，更是‘心门’”

昨日一大早，涧西区郑州路街道西苑社区网格员郭昳凡轻轻敲响了居民魏世玲的家门。闻声开门，魏世玲看到的不仅有那张熟悉的笑脸，还有身着白大褂的社区医生。

“魏阿姨，今天给您做体检，顺便把‘银龄守护’的手机课搬到家里来！”郭昳凡搀着老人坐下。量血压、测血糖，医生详细记录着每项数据。体检结束后，她便掏出手机，手把手教老人视频通话、网上挂号。

“以前觉得手机难得很，现在学会了，昨天还跟外地的儿子视频了呢！”90岁的魏世玲笑着展示刚发的微信朋友圈，“感觉自己也没被时代落下！”

这一幕，是西苑社区推行“上门服务、叩门解忧、送课上门”的生动写照。

西苑社区是个老社区，辖区老年人居多。过去，居民有诉求得跑到社区反映，腿脚不便的老人更是犯难。如今，社区变“坐等上门”为“主动叩门”，网格员、在职党员、楼栋长组成“叩门服务队”，常态化开展“敲门行动”。

“叩开的不仅是家门，更是‘心门’。”西苑社区党委书记张瑜说，服务队人手一本“民情日记”，按独居老人、困难家庭等重点群体分类建档，每周至少上门走访一次。小到水电维修、代买药品，大到政策咨询、矛盾调解，都在“拉家常”中精准对接。

居民丛桂滋对此深有体会。前段时间，她不慎扭伤，子女不在身边。网格员在一次“叩门”中了解到情况后，便帮助她采购生活物资，隔天准时送到家中。“多亏了这些孩子，解决了我的大难题！”丛桂滋的言语间满是感激。

在便民服务之外，西苑社区创新推出“流动课堂”，把知识送到群众身边。针对老年人，社区联合辖区医院、派出所开设“银龄守护”微课。医护人员上门讲解慢性病管理，民警上门开展反诈骗宣传。

“上门服务”和“送课上门”并非社区唱“独角戏”，而是多方参与的“大合唱”。社区通过购买服务、公益创投等方式，引导社会组织、爱心企业加入。志愿服务队的“爱心义剪”志愿者每月上门为老人理发，律师事务所的“家庭法律顾问”为居民提供免费咨询。西苑社区还挖掘能人、热心居民组建“邻里帮帮团”“义务调解团”等。

从“群众找服务”到“服务找群众”，西苑社区用一次次叩门、一堂堂课，将服务触角延伸到群众身边，走出了一条共建共治的基层治理新路径。正如张瑜所说：“‘叩门’和‘送课’看似小事，却让基层治理更有精度、更有温度。”

洛报融媒记者 贾臻 实习生 王倩 通讯员 姚佩佩