“民情棋盘”精准落子 叩门服务温暖人心

近日，涧西区天津路街道电厂新村社区网格员张梦珂，带着刚买的蔬菜、水果，熟门熟路敲开了鑫森乐业园小区八旬独居老人张竞生的家门。

“张阿姨，最近身体怎么样？我们来看看您，顺道给您带点儿菜。”张梦珂说。

老人接过菜连声道谢：“刚还想着中午咋吃呢，你们就来了。成天有你们惦记着，我心里踏实又暖和。”放下东西，张梦珂又走进厨房，检查水电气运行状态，看看冰箱里菜品储备。

这次精准的上门服务，源于电厂新村社区创新的“民情棋盘”工作机制。社区近日依托该机制，发起了探望独居老人活动，为独居老人筑牢暖心防护墙。

何为“民情棋盘”？在该社区党群服务中心墙面上就可以找到答案：社区被划分为8个“棋盘格”，楼栋、单元格格分明，格内的“数字棋子”分别代表残疾人、老年人等不同群体的数量。

“公共场所的‘棋子’只显示数字，既方便社区统筹又避免居民信息泄露。”社区工作人员解释，社区网格员手中还有一套“微棋盘”，则更为精细：独居老人、困难家庭、群众微心愿等，由不同标识的“棋子”代表。每个标识背后，都链接一份动态更新的“民情档案”：居住情况、健康状况、饮食偏好、紧急联系人……

“‘民情棋盘’就是我们的‘导航仪’。”社区工作人员介绍，社区管辖老旧小区多，人群复杂。从前，社区工作人员大都从表格中查询需要找的特殊群体，内容多且千头万绪。“能不能有个更直观显现的图标类网格？”去年8月，该社区结合网格员走访所获信息制作了“民情棋盘”，作为网格化治理的有效载体，助力服务力量精准投向“刀刃”。“现要找独居老人就看带老人标识的‘棋子’。”社区工作人员介绍，这样“按图索骥”可实现快速精准定位，直观、高效。

在破解治理难题方面，“民情棋盘”也发挥了独特作用。群众的微心愿、纠纷等一旦标在“民情棋盘”上，社区便会根据“网格民调+共建警调+诉求服务+法律援助”联动体系，由网格员与相关部门协同“落子”，推动问题“早发现、早介入、早化解”。目前，社区已通过“民情棋盘”，高效化解楼道杂物堆积、噪声等纠纷93件，完成雎洲苑新能源充电桩安装等民生实事72件，基层治理效能显著提升。

洛报融媒记者 蒋颖颖 通讯员 焦新悦