本报讯 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 陈翔）日前，市市场监管局、市消费者权益保护中心工作人员走进龙门石窟、中国国花园、隋唐城遗址植物园等热门景区，重点聚焦先行赔付制度落实、投诉举报电话公示及接通率、投诉响应速度等关键环节，开展消费体察与督导检查。
“电话24小时畅通吗？非工作时段如何处理消费纠纷？”在一家景区门口的投诉举报电话公示牌前，工作人员现场拨打投诉热线。经测试，电话响铃片刻即有人接听，接听人员对景区内部投诉流转程序非常熟悉，能够清晰指引诉求人处理纠纷。在另一家景区的游客服务中心，工作人员详细了解了景区快速响应与先行赔付制度落实情况，并核查了景区官方投诉电话公示情况，以保障游客合法权益，营造安全、放心、舒心的消费环境，维护文旅消费市场秩序。
市市场监管局相关负责人表示，全市各级市场监管部门持续围绕“提升消费品质”这一消费维权年主题，建立健全“接诉即转、全程督办、百分回访”的闭环工作流程，强化全过程催办、督办，做到事事有着落、件件有回音。接到消费诉求后，第一时间联系诉求人、第一时间到场处置，确保来洛游客投诉事项当日接收、24小时内办结，举报事项当日接收、24小时内查办，以高效维权畅通服务保障渠道，全力护航全市文旅产业高质量发展。