全市首个“高效办成一件事”服务专区投用

本报讯 （洛报融媒首席记者 魏巍 实习生 刘浩茹）日前，全市首个“高效办成一件事”服务专区在西工区政务服务中心建成投用。该专区通过优化布局、配齐专业人员、提升服务质效，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，旨在通过改革引领和数字赋能双轮驱动，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

西工区政务服务中心有关负责人介绍，此前中心设有两个“高效办成一件事”服务窗口。随着业务量持续增长，为提升办事效率和群众体验感，中心进行了整合升级，建成“高效办成一件事”服务专区。该专区推行集成化办理模式，严格落实“一件事一次办”改革举措，受理企业迁移登记、居民就医费用报销等30多项线上、线下业务，大幅精简办事环节、压缩办理时限，减少群众跑动次数。

同时，该专区升级了自助服务设备，并设有帮办代办岗位，构建“自助办理＋专人指导”服务模式。此外，依托宣传栏及清晰指引标识等载体，该专区全方位展示解读“一件事一次办”服务范围及办事优势，让群众切身感受到政务服务提质增效带来的便利。

该负责人表示，中心将持续深化专区工作人员业务技能与服务礼仪专项培训，完善配套服务设施，细化保障措施，确保专区平稳高效运行，切实把改革成果转化为服务企业群众的实际成效，持续擦亮优质政务服务品牌。