多年来，邮储银行洛阳市分行积极响应国家号召，紧扣“暖心服务 邮爱同行”主题，聚焦老年客户金融需求，从厅堂管理、服务供给、宣传教育等多个维度全方位推进适老化服务提质升级，以更有温度、更具质感、更贴民心的金融服务，让银发一族共享金融发展带来的便捷与关怀。
扛牢责任担当 传递金融温度
在日常服务中，洛阳市分行将特殊群体需求摆在突出位置，把“以客户为中心”的服务理念深度嵌入服务全流程，细化到工作每一环；围绕老年客户等重点群体的个性化服务需求，引导各网点依托“邮爱驿站”，搭建常态化、全覆盖的暖心服务体系，以实际行动织密金融服务保障网；完善服务设施，在各网点配备爱心座椅、老花镜、应急医药箱、轮椅等，畅通无障碍通道，让老年客户办事更安心、更放心；优化服务流程，全面落实优先办理、专人引导、全程陪同等便民举措，简化操作步骤，细致讲解要点，切实降低老年客户业务办理门槛；做好延伸服务，坚持特事特办、急事急办，为因患病、高龄、残疾等原因无法到网点的老年客户提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。
聚焦点滴细节 提供真情服务
细微之处见真情，方寸厅堂显担当。洛阳市分行坚持把暖心细节融入服务全过程，用点滴行动诠释“邮爱同行”的深刻内涵，努力让每一位老年客户感受到尊重和关怀。
在厅堂服务中，该行一线员工主动放慢语速、降低沟通门槛，用通俗易懂的语言讲解业务知识、普及金融常识，让老年客户听得明白、办得顺畅；第一时间主动搀扶行动不便、独自到来的老年客户，全程陪同办理业务、耐心解答疑问；在老年客户等候间隙，及时递上热水，提醒其注意安全，让等候时光更有温度；面对老年客户突发困难与特殊需求，第一时间伸出援手，以专业素养与责任担当化解难题，用真心、细心、耐心换取客户舒心、安心、放心。
一次次主动搀扶、一句句耐心解释、一趟趟上门服务，见证了邮储银行洛阳市分行员工的服务自觉。未来，邮储银行洛阳市分行将继续引导全体员工坚持以“暖心服务 邮爱同行”为指引，为老年客户群体提供更加便利、优质的金融服务。 （邮宣）