线上线下全方位宣传 保护金融消费者权益

金融为民，消保先行。近日，工商银行洛阳分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，将消费者权益保护融入经营管理全流程，通过多种形式普及金融知识和风险防范常识，统筹线上线下，覆盖重点人群，以专业、温暖、负责任的金融服务守护群众“钱袋子”，全力营造清朗有序的金融市场环境。

全域联动

精心构建消保宣传体系

该行始终把消费者权益保护作为践行金融为民理念的核心抓手，成立专项工作领导小组，周密完善宣传方案，明确目标，细化分工，压实责任，以网点为主阵地，以“五进”为延伸，开展沉浸式宣传，形成“网点全覆盖、全员齐参与”的工作格局；组织各营业网点统一张贴宣传海报，通过电子屏播放相关宣传内容，在厅堂设置消保咨询专区与宣传资料架，安排工作人员在客户等候间隙主动宣讲，普及金融消费者八项基本权利，通过海报、折页和短视频等多元载体，营造浓厚宣传氛围。主动对接监管部门，联动社区、学校、商圈及新就业群体服务站点，组织金融宣传小分队进社区、进乡村、进企业、进商圈、进广场，通过现场咨询、知识问答、资料发放、案例讲解等形式，面对面解答市民关于存款保险、信用卡使用、个人信息保护、反洗钱等热点问题，构建“银行+政府+社区+企业”协同宣教机制，实现宣传覆盖面与影响力双提升。

精准宣教

守护重点群体金融安全

该行围绕“一老一少一新”开展分层分类、精准滴灌式宣传教育，让金融服务更有温度、更贴民心：针对老年群体需求，引导各网点开设适老化服务窗口，安排专人协助其使用智能设备，讲解手机银行安全操作方法；走进社区养老服务中心、老年大学，以方言讲解，通过案例演示、一对一答疑等形式，普及防范非法集资、电信诈骗、虚假养生理财、非法代理退保等知识，提醒老年人不轻易透露银行卡密码、短信验证码，守好“养老钱”。针对青少年特点开展“金融知识进校园”活动，通过主题课堂、情景互动、反诈漫画等形式，揭露刷单诈骗等陷阱，引导青少年树立正确消费观，提升自我保护意识。针对新市民、个体工商户与新就业群体多样化需求，深入工业园区、商圈、市场、物流站点，普及正规贷款渠道，提供便捷金融咨询与风险提示，助力新市民安心创业、放心消费。

线上发力

创新打造立体宣传矩阵

该行线上依托官方微信公众号、企业微信等渠道，打造“指尖消保课堂”，持续推送以案说险、风险提示、权利解读、防骗指南等内容，用通俗易懂的语言讲解金融网络营销陷阱，引导群众远离虚假高收益宣传等乱象，警惕“保本高息”“内部渠道”“官方退款”等骗局；聚焦网络金融风险防控，深化数字金融惠民服务。

下一步，工商银行洛阳分行将继续努力，与社会各界携手共建清朗有序、公平透明、安心放心的金融消费环境，为守护群众美好生活、助力地方经济发展贡献新力量。 （工行宣）