各类咨询投诉举报同比降低7.37%

本报讯 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 顿艳娜）记者昨日从市市场监管局12315指挥中心获悉，3月15日当天，我市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报1295起，同比降低7.37%。目前，所有涉及市场监管部门职责范围的投诉举报线索已及时登记，并转至辖区市场监管部门予以核实处理。

其中，受理咨询858起，主要涉及消费维权知识、网络交易监管、投诉举报处理情况、网购交易、快递配送、服务消费、商品质量及价格监管，已全部即时解答；受理投诉382起，包括商品类投诉222起，占投诉总量的58.1%，以及服务类投诉160起，占投诉总量的41.9%，主要涉及商品质量及三包问题、预付卡办卡退费纠纷、餐饮服务纠纷、电信服务纠纷等；受理举报55起，主要涉及无经营资质、虚假宣传、电梯故障、价格违法行为等。另外，对于不属于市场监管部门职责范围的问题，已告知消费者向相关部门、组织、机构进行咨询并依法维权，全力维护消费者的合法权益。

消费维权是守护“烟火气”的民心工程。市市场监管局相关负责人表示，该局将进一步健全“接诉即转、全程督办、百分回访”的消费维权闭环流程，确保消费者投诉事项事事有着落、件件有回音。完善先行赔付制度，扩大线下实体店无理由退货覆盖面，督促经营者落实质量担保和售后服务责任。聚焦消费堵点，优化线上线下纠纷解决机制，推动维权关口前移，力争将消费纠纷化解在源头。在重要节日和重大活动节点开展针对性消费警示与行政指导，推动维权宣传“零距离”。