我市开展通信行业公平竞争合规指导

本报讯 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 吴锐锋 冯鋆浩）“3·15”国际消费者权益日即将到来。近日，市市场监管局组织召开通信行业公平竞争合规行政指导会，旨在进一步规范通信行业经营行为，切实维护广大消费者的合法权益。

会议通报了2025年度通信行业投诉举报情况。数据显示，去年我市通信行业投诉主要集中在靓号资费争议、携号转网受阻、套餐宣传不实、合约条款模糊等方面。针对上述问题，该局相关科室逐一进行指导，要求各企业高度重视用户诉求，畅通投诉渠道，提升服务质量。

市市场监管局相关负责人表示，通信行业对于维护公平竞争秩序意义重大。各企业要规范格式合同，保护消费者公平交易权，确保合同内容清晰、公平，不得排除或限制消费者权利。要强化消费维权，建立健全消费纠纷快速响应机制，主动开展“放心消费”承诺示范店培育活动，推动通信服务品质持续提升。要建立内部合规审查机制，开展反垄断与反不正当竞争合规管理，切实防范法律风险。

下一步，市场监管部门将持续聚焦突出问题，深入开展合规指导与整改落实，严格依照法律法规加大执法力度，规范靓号管理、携号转网、宣传营销等重点经营行为，要求各企业诚信经营，强化合规建设。同时，加强部门协同联动，推动行业协会发挥自律作用，督促各企业切实履行主体责任，全力营造安全放心的通信消费环境。