“AI洛维权小助手”上线
全天候提供维权服务

本报讯 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 宋文辉 李渊）想维权却不知从哪儿入手？不了解投诉流程、弄不清需要保留哪些证据？今后，消费者的这些困惑有了智能化解决方案。

昨日，记者从市消费者权益保护中心获悉，该中心“AI洛维权小助手”正式上线，为广大消费者提供全天候智能化维权服务。

目前，“AI洛维权小助手”已完成本地消费维权案例汇总、相关法律法规、政策文件及消费警示数据的深度学习与训练，确保其提供的维权建议精准合规且贴合本地实际情况。

目前，“AI洛维权小助手”已开放三大核心服务。

智能维权路径规划：无论是网购纠纷、线下消费维权还是服务类投诉，消费者只需输入问题，小助手即可快速分析核心争议点，给出清晰的维权路径指引，并提醒需要留存的证据清单及与商家沟通的注意事项。

精准消费预警推送：结合洛阳近期消费投诉的热点与趋势，自动生成针对性的消费提醒和风险预警，帮助消费者有效识别并规避潜在的消费陷阱。

一键生成法律文书：根据具体纠纷场景，一键生成符合法定规范的投诉书等文书模板，消费者只需补充个人信息及事件细节，即可获得一份专业、规范的投诉材料。

有需求的消费者可进入“洛阳市消费者权益保护中心”官方微信公众号，点击底部菜单栏的对应入口，即可直接与“AI洛维权小助手”进行交流。整个过程免费且不受时间限制，实现随时随地为消费者答疑解惑。

市消费者权益保护中心相关负责人表示，下一步将持续迭代小助手知识库，逐步打通与投诉平台的对接链路，拓展投诉进度查询、在线矛盾调解等更多功能，切实降低消费者的维权时间成本，构建“智能+人工”协同的新型维权服务体系，进一步畅通消费者维权渠道，营造更安心的消费环境。