以专业和温情提升企业群众办税实效

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6日，偃师区税务局第一税务分局的工作人员早早来到大厅，检查调试自助办税设备、整理补充填单台资料，为群众顺利办业务作准备。

9时6分，市民张先生第一个办完了手续：“退了8623.86元，工作人员还讲解了相关政策。”他此前误将名下商铺写作住宅，被系统多收了契税，所幸工作人员在核查时发现并通知了他。

类似的暖心场景，在这里经常上演。该分局有职工32人，其中女职工26人。近年来，这支队伍以专业与温情，极大提升了企业和群众的办税实效。

为优化营商环境，该分局组建党员先锋队，以“高效办成一件事”为目标，持续扩大“智审秒办”范围，推动70%高频业务“零人工干预”；深化大数据应用，确保政策红利“直达快享”；拓展“税企联心站”，打造“10分钟办税圈”，同时坚持“专题释法解困惑、专岗监管促规范、专窗服务提质效”，实现了全区营商环境显著优化。

曾经，偃师多个老旧小区因历史遗留问题无法缴纳契税、难办不动产权证。该分局女职工主动请缨，创新推出“一窗联办、后台流转”模式，将复杂流程内部消化，让群众“只跑一次”。同时，开设“办不成事反映”绿色专窗，提供一对一全程指导。目前，已帮助5个老旧小区累计600户家庭领到“红本本”。

“咋让群众听得进去税收政策、税法知识？”该分局初建“税宣小队”却碰了壁：专题讲座坐不满，税收传单被随手丢。大家创新通过海报、图解、直播等方式进行宣传。如今，累计阅读量超1.2亿次，政策知晓率从58%跃至92%。

洛报融媒记者 蒋颖颖 文/图