元宵佳节，涧西区瀛洲街道创业路社区锦绣园小区内张灯结彩，居民们脸上喜气洋洋。“说实话，咱们小区能有今天，真不容易。”居民吕青山说，小区春节前就给居民发放了面粉和食用油，这样的春节福利已连续发了5年，而小区的物业费每平方米才0.29元。
为什么说“不容易”呢？故事要从几年前说起。锦绣园小区建成于20世纪90年代，随着房屋和公共设施逐年老化，原物业公司难以为继，成为无主管小区。小区几位老党员和热心居民挺身而出，牵头组建业主委员会，探索小区自治。
没有专业管理经验，他们就自己动手：树枝过密影响安全，自己修剪；下水道堵塞，自己上手疏通。“小区收入有限，能自己干的决不外包，能省一分是一分。”业委会负责人王玉涛回忆。靠着这股勤俭节约、共建家园的劲头，再加上小区出租停车位产生的公共收益，锦绣园小区不仅能维持正常运转，年底还出现结余。业委会决定将结余资金换成面和油，免费发放给居民。
这一发，就是4年。
长期纯自治模式，也逐渐暴露出短板。随着业委会成员年纪渐长，面对专业设施维修、规范化管理等问题越来越力不从心。去年2月，经过广泛征求居民意见，大家一致决定：引入专业物业公司，提升服务品质。
新的问题随之而来：物业费依旧保持每平方米0.29元，如何做到服务不打折扣、福利不停发？
锦绣园小区的答案是：业委会不放手、志愿服务不缺位。
以王玉涛为代表的业委会成员，没有当“甩手掌柜”，反而比以前更忙碌：上门收集居民意见，全程监督物业公司服务，协调物业公司制定服务清单，发动居民参与环境整治。“我们都是义务干活，但居民信任咱，咱就得对得起这份信任。”
业委会多年的无私付出，也深深感染了小区居民。最初只有几个人的零星志愿行动，慢慢发展成数十人常态化参与。“看着业委会这么尽心尽力，我们也不好意思光看着，能搭把手就搭把手。”志愿者张大姐说。
“刚开始压力确实很大。”小区物业公司经理坦言，低物业费让运营成本捉襟见肘，但居民志愿者主动参与公共事务，帮物业公司省下了大量人工成本。更让人惊喜的是，小区物业费收缴率从过去不足60%提升至90%以上，不少居民还主动补交了往年欠费。
成本降下来、收入稳得住，锦绣园小区正式步入良性循环：300个停车位每年带来18万元租赁收益，加上每年30余万元物业费收入，再依托居民志愿服务节约开支，小区实现正常运转。
如今的锦绣园小区，路面整洁、车辆停放有序，环境焕然一新。
在王玉涛看来，业委会就是物业公司和居民之间的“润滑剂”，一边监督物业公司服务质量，一边协调居民诉求，架起了连心桥。“今年发的面和油，是大家共同努力的成果。”他笑着说。
在锦绣园小区，业委会、物业公司、志愿者“三驾马车”并驾齐驱，拉着居民奔向“幸福路”。
洛报融媒记者 吕百营 通讯员 李晓丽 姚方 文/图