在学雷锋纪念日和中国青年志愿者服务日即将到来之际，昨日，洛阳北控水务集团员工到洛龙区怡心苑、涧西区建苑小区、西工区体育场路17号院等开展“学雷锋办实事、供水服务进社区”活动，“小水牛”志愿者们免费为社区居民讲解用水知识、清理表井、维修家中用水设施等，并到结对的特殊家庭和困难家庭走访慰问。
新区服务营销分公司“小水牛”志愿者到怡心苑分别看望了“特殊亲戚”孙阿姨和马大叔，检查家中用水设施、帮助打扫卫生，这已是该分公司“小水牛”志愿者们坚持了14年的事情。
在孙阿姨家，“小水牛”志愿者们一进门便熟门熟路地忙活起来，有的检查用水设施，有的整理房间、洗晾衣服，孙阿姨拉着志愿者的手说：“从我搬到这个小区到现在有十几年了，太感谢你们了。”临走时，“小水牛”志愿者们还嘱咐“有任何用水问题，打个电话我们随叫随到”。一句问候、一次检查，让两个家庭感受到了来自水务集团“小水牛”志愿者们“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也让他们之间的情谊越发深厚。
从一碗热饭的帮助到一群水务人的牵挂
独居的孙阿姨因患病常年依靠轮椅，生活不便。虽然邻居马大叔家中也有患病的妻子需要照顾，但他心地善良、乐于助人，坚持每天多做一份饭菜送到孙阿姨手中，这份邻里间朴素的情谊，深深触动了抄表员。2015年，他们把这两个家庭列入“小水牛”志愿服务帮扶清单。此后，只要是有关用水的事情，一个电话，“小水牛”志愿者就上门免费服务、办理业务，解除他们的用水之忧。到了春节，分公司的“小水牛”志愿者们还惦记着他们，自发购买了油、米等生活用品来到孙阿姨、马大叔家里看望，从此这两户就成了“小水牛”志愿者们挂念的“特殊亲戚”。
早在2012年，新区服务营销分公司的抄表员就在龙祥小区关注到了腿有残疾的低保户丁大爷，考虑到老人出门缴费多有不便，抄表员便开始主动上门收取水费。后来，分公司成立了“小水牛”志愿者服务队，决定以后为独居老人、行动不便的特殊家庭提供供水志愿服务，上门帮办用水手续、免费维修用水设施。除了守护无忧用水，志愿者们逢年过节还买来油、米等生活用品登门看望，拉开了供水志愿服务的帷幕。
水务集团高度重视，要求各个服务营销分公司关注特殊家庭，把特殊的爱送给特殊的家庭，志愿服务的精神随着供水管网延伸覆盖，“小水牛”志愿者服务队细心地在抄表过程中留意那些特殊家庭，建立结对关系，主动上门为他们办理用水手续，免费维修家中用水设施，成为这些特殊家庭的用水“守护神”，也成了时常走动的“特殊亲戚”。
一个网帖“曝光”了7年的爱心接力
如果说怡心苑的故事是邻里情深与企业社会责任的交织，那么在涧西区，一个发自肺腑的网帖则让一场持续了7年的爱心接力浮出水面。
2024年3月27日，洛阳信息港上出现了一篇名为《诚恳感谢洛阳自来水公司（现用名：洛阳北控水务集团）》的帖子。发帖人是一位从郑州来洛探亲的网友，当他从自己叔叔口中听说水务集团七年如一日的帮扶时，深感惊讶的他在网络上发帖对水务集团表达了最诚恳的谢意。
这位网友的叔叔姓梁，家住涧西区创业路与合欢路交叉口某小区，“由于无情的人生遭遇没有了劳动能力”，且视力不好，是一位独居的低保老人。2017年，涧西服务营销分公司工作人员在抄表过程中得知了老人的特殊情况，对于几乎足不出户的他来说，每年办理低保减免手续成了一件难事。于是分公司的“小水牛”志愿者每年年初都会主动联系老人，约定时间上门办理手续。
“自来水公司在元旦前都会上门来探望，同时送有大米、食用油及一些实用物品。平时一旦家里水管有问题，一个电话，工作人员很快就到现场。”这位网友在帖子中写道。
7年间，分公司的员工几经调整，但帮扶老人的这根“接力棒”却在“小水牛”志愿者手中不间断地传递着。
于“不算大事”处擦亮志愿服务的最美底色
那位真情流露的发帖人给自己起名叫“不算大事”，跑腿办手续、上门修水龙头，这些确实都是小事，但正是这些“不算大事”的小事，让这些特殊的家庭感受到了水务集团的社会温情。
像孙阿姨、马大叔、梁叔叔这样的特殊用户，水务集团的“小水牛”志愿者们结对的共有30多户。“小水牛”志愿者们带给他们的不仅仅是修好的水龙头、生活必需的油和米，更是社会赠予他们的温暖纽带。
杉佳 周晓莹 何梦园 文/图